用行動詮釋責(zé)任

——駐馬店供電公司2017年服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展側(cè)記

通訊員  張攀  黃文靜

2017年，全市全社會用電量累計完成124.41億千瓦時，同比增長8.56%；全市工業(yè)用電量累計完成67.18億千瓦時，同比增長8.11%；全年完成電網(wǎng)投資18億元；縣域農(nóng)村戶均配變?nèi)萘繌?016年底的1.4千伏安/戶提升到1.77千伏安/戶……

2017年，駐馬店供電公司認真貫徹落實市委、市政府各項決策部署，把滿足地方經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求作為首要任務(wù)，加快電網(wǎng)建設(shè)，提升保障能力，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力服務(wù)“四個駐馬店”建設(shè)，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的電力支撐。駐馬店供電公司連續(xù)12年榮獲全市“服務(wù)企業(yè)先進單位”，連續(xù)10年榮獲“全國安康杯競賽優(yōu)勝企業(yè)”殊榮。

加快電網(wǎng)建設(shè)步伐

供電能力和質(zhì)量明顯提升

電網(wǎng)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一。

為適應(yīng)駐馬店經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，滿足能源生產(chǎn)、消費、技術(shù)和體制革命的新要求，駐馬店供電公司成立規(guī)劃委員會，實施科學(xué)、規(guī)范、精益的電網(wǎng)規(guī)劃管理，對接駐馬店發(fā)展戰(zhàn)略，完成“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃滾動修編，確保與地方經(jīng)濟社會發(fā)展相融共濟。220千伏及以下電網(wǎng)規(guī)劃總投資83億元。駐馬店第三座500千伏變電站—摯亭輸變電工程已完成前期工作。

爭資立項創(chuàng)新高。緊緊抓住電網(wǎng)“強投資”機遇，全年爭取電網(wǎng)建設(shè)投資金額18億元，統(tǒng)籌各級電網(wǎng)發(fā)展，著力提升支撐地方經(jīng)濟社會發(fā)展保障能力。

特高壓、超高壓項目前期穩(wěn)步推進。政企聯(lián)動，積極配合做好陜北—武漢±800千伏直流特高壓線路工程屬地協(xié)調(diào)任務(wù)和青海—河南±800千伏特高壓直流工程前期工作。

主網(wǎng)建設(shè)再提速。年度主干電網(wǎng)“468818”工程（即開展主網(wǎng)46項工程前期、8項工程開工、8項工程投產(chǎn)、完成18億電網(wǎng)投資）超額完成。全年開展主網(wǎng)前期項目47項；新開工主網(wǎng)工程8項；建成投運主網(wǎng)工程9項，新增變電容量79萬千伏安、線路191.6千米；完成各級電網(wǎng)投資18億元。傾心服務(wù)縣域經(jīng)濟建設(shè)，與9縣政府分別簽訂了共同推進“十三五”電網(wǎng)發(fā)展戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，投資58.9億元用于駐馬店縣域電網(wǎng)建設(shè)。政企聯(lián)動，積極配合做好青海—河南±800千伏特高壓直流工程駐馬店受端換流站前期工作。

供電能力破紀錄。以供電形勢分析常態(tài)化、隱患排查治理常態(tài)化、應(yīng)急常態(tài)化、保電常態(tài)化的“四個常態(tài)化”精益運維機制為引領(lǐng)，電網(wǎng)經(jīng)受住了最大負荷9創(chuàng)歷史新高達292.1萬千瓦、同比增長16.8%的高溫大負荷考驗。常態(tài)化開展無腳本應(yīng)急保電演練，圓滿完成了黨的十九大期間、中國農(nóng)加工洽談會等26項重要保電任務(wù)，城市用戶供電可靠率達99.94%。

目前，一個網(wǎng)架布局合理、供應(yīng)能力強大的嶄新駐馬店電網(wǎng)呈現(xiàn)在世人面前，將極大提高電網(wǎng)輸電能力，確保電力受得進、送得出、用得上，滿足駐馬店社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活對電力的需求。

主動服務(wù)中心工作

企業(yè)社會責(zé)任充分履行

在服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的進程中，駐馬店供電公司進一步增強責(zé)任意識、服務(wù)意識、發(fā)展意識，以主動、快速、高效的工作態(tài)度，充分發(fā)揮企業(yè)的社會責(zé)任，唱響了“服務(wù)”主旋律，成為加速“四個駐馬店”建設(shè)的重要推動力。

發(fā)揮優(yōu)勢助推脫貧攻堅。成立電網(wǎng)脫貧攻堅領(lǐng)導(dǎo)小組，把電網(wǎng)脫貧攻堅作為“一號工程”來抓，全省第2家完成與9縣政府簽訂小城鎮(zhèn)（中心村）電網(wǎng)改造升級和“井井通電”工程建設(shè)合作協(xié)議。針對全市369個貧困村（其中貧困縣新蔡縣38個），按照“一村一策”原則，逐一建檔立卡，改造一個、驗收一個、銷號一個，確保貧困縣電網(wǎng)脫貧整體進度比全市脫貧計劃提前一年、貧困村電網(wǎng)脫貧提前半年完成。新蔡縣電網(wǎng)脫貧攻堅任務(wù)于上半年完成，正陽、泌陽、汝南三縣電網(wǎng)脫貧任務(wù)分別于下半年完成。圓滿完成年度110個中心村（小城鎮(zhèn)）電網(wǎng)升級改造、369個貧困村通動力電和16360眼機井通電任務(wù)，“一鄉(xiāng)無站”鄉(xiāng)鎮(zhèn)由31個減少到13個。超前謀劃，對確山、汝南、泌陽、新蔡、西平、驛城區(qū)6縣區(qū)28個深度貧困村的電網(wǎng)脫貧攻堅項目進行了項目儲備。

支持新能源助力環(huán)境改善。全力配合大氣污染綜合防治工作，光伏扶貧電站新能源項目并網(wǎng)597個、容量16.73萬千瓦；供電公司系統(tǒng)屋頂光伏項目并網(wǎng)67個，容量0.16萬千瓦。加快推進綠色能源發(fā)展，實施電能替代項目476個，完成替代電量4.2億千瓦時，完成年度指標(biāo)的140%。替代電量相當(dāng)于在能源消費終端減少燃煤16.8萬噸、減排二氧化碳41.87萬噸、減排二氧化硫等污染物1.26萬噸，電能替代的經(jīng)濟、環(huán)保、社會效益顯著。配合政府長期管控錯峰停限電企業(yè)97戶、重污染天氣下應(yīng)急預(yù)警管控短期停限電企業(yè)484戶，落實封土行動，對全市具備停電條件的施工工地實施停電，促進了全市環(huán)境治理和美麗駐馬店建設(shè)。

積極配合全國文明城市創(chuàng)建。圓滿完成市委、市政府賦予的各項創(chuàng)文任務(wù)。配合市政府高質(zhì)量完成了火車站片區(qū)等33項遷改工程和27個市區(qū)配電裝置改造項目；累計更換表箱3089個，刷漆治理532個，清掃表箱378個，改造下戶線40427米；亮燈率達到創(chuàng)文要求。完善營業(yè)廳硬件建設(shè)，積極開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)、入戶創(chuàng)文宣傳、安全用電宣傳、幫扶結(jié)對社區(qū)綜合治理等志愿服務(wù)活動，得到廣大市民的一致稱贊。

全力助推百城建設(shè)提質(zhì)。結(jié)合政府百城提質(zhì)的城市空間布局變化及項目需求，完成驛城區(qū)、西平、遂平、新蔡4縣區(qū)電力專項規(guī)劃編制，其中西平、新蔡城市電力設(shè)施專項規(guī)劃已通過河南省百城提質(zhì)工程專項規(guī)劃評審。

優(yōu)化服務(wù)舉措

供電服務(wù)水平持續(xù)提升

為進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓供電窗口發(fā)揮好與客戶群眾的橋梁紐帶作用，2017年，駐馬店供電公司緊密結(jié)合崗位職能和工作實際，深入挖掘服務(wù)品牌內(nèi)涵，用心持續(xù)提升窗口服務(wù)水平。

持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。積極適應(yīng)放管服改革新形勢，堅持以投訴治理為龍頭，綜合施策、系統(tǒng)整治，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)。健全完善全天候明察暗訪、服務(wù)事件過程督辦、供電服務(wù)周通報月點評工作機制和95598工單短信日報、投訴和舉報件24小時完成初核、48小時辦結(jié)制度。堅持對服務(wù)事件零容忍，實施典型服務(wù)事件約談，逐級傳導(dǎo)服務(wù)壓力。2017年，共約談27人次，問責(zé)453人次，組織處理及經(jīng)濟處罰296人次，停薪待崗34人、通報批評170人、處罰金34萬元。

優(yōu)化完善服務(wù)體系。依托“星級供電所”評定、營業(yè)廳服務(wù)“零投訴”競賽活動和“供電服務(wù)明星”評選改進服務(wù)質(zhì)量；全面完成174個“全能型”供電所建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)綜合柜員制、臺區(qū)客戶代表制、線損承包制；優(yōu)化供電所設(shè)置，全市共撤并21個供電所，新成立4個園區(qū)供電所，建成1個國網(wǎng)公司五星級供電所、10個國網(wǎng)公司四星級供電所、2個河南省“全能型”供電所示范試點單位，供電所勞動競賽綜合排名全省第五名。

創(chuàng)新拓展服務(wù)方式。落實政府放管服標(biāo)準(zhǔn)和要求，密切跟蹤駐馬店市145個重點工業(yè)項目和園區(qū)項目，實施“一證受理”等舉措，嚴格工作時限和服務(wù)質(zhì)量考核，高壓客戶平均接電時間較2016年縮短5.78%。深化“互聯(lián)網(wǎng)＋”業(yè)務(wù)應(yīng)用，積極推廣掌上電力、電e寶等智能交費業(yè)務(wù)，線上交費應(yīng)用率達到70.2%，客戶普遍感到便捷高效。

“新時代要有新氣象，更要有新作為。”駐馬店供電公司總經(jīng)理馬偉表示，“駐馬店供電公司將以黨的十九大精神為引領(lǐng)，認真貫徹落實市委、市政府各項決策部署，堅持‘穩(wěn)中求進’的工作總基調(diào)，聚焦本質(zhì)提升，強力推進公司及駐馬店電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)提升供電保障能力，為全面建成‘一強三優(yōu)’現(xiàn)代公司、助力駐馬店全面建成小康社會而不懈努力。”