12月13日，保監會發布的《2017年上半年保險小額理賠服務監測情況的通報》（下稱“通報”）顯示，2017年上半年，車險正常賠付案件2374.56萬件，其中小額正常賠付案件1877.12萬件，占全部正常賠付案件的79.05%。個人醫療保險正常賠付案件475.69萬件，其中小額正常賠付案件382.52萬件，占正常賠付案件的80.41%。個人醫療保險小額正常賠付案件中，人身險公司案件354.80萬件，占比92.75%；財產險公司案件27.72萬件，占比7.25%。

平均索賠支付周期方面，通報顯示，2017年上半年車險小額理賠平均索賠支付周期為0.45天，同比提速48.28%。個人醫療保險小額理賠平均索賠支付周期為1.66天，同比提速14.87%，其中人身險公司為1.70天，同比提速12.82%，財產險公司為1.04天，同比提速50.00%。

5日結案率方面，2017年上半年車險小額理賠5日結案率為98.69%，同比提升1.73個百分點。個人醫療保險小額理賠5日結案率為96.69%，同比提升1個百分點，其中人身險公司為96.70%，同比提升0.71個百分點，財產險公司為96.48%，同比提升5.43個百分點。

平均出險支付周期方面，2017年上半年車險小額理賠平均出險支付周期為8.54天，同比提速1.84%，從各環節周期占比看，出險至報案同比延遲61.29%，報案至索賠同比提速1.66%，索賠至支付同比提速48.28%。個人醫療保險小額理賠平均出險支付周期為66.20天，同比提速3.36%，從各環節時效看，出險至報案同比提速1.80%，報案至索賠同比提速16.55%，索賠至支付同比提速14.87%。

保監會表示，各保險公司應不斷提升理賠服務能力，進一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進單證無紙化，并積極引導消費者出險后盡快報案，指導消費者通過線上操作完成索賠。繼續加強理賠業務系統建設，對于出險、報案、索賠資料接收齊全、賠款支付等與消費者權益密切相關的服務環節，應保證系統時間錄入準確無誤并精確到時點，并在數據提取和報送中確保數據字段與環節的準確對應。各保險公司不得利用本通報結果詆毀同業，一經發現將嚴肅查。