記者 唐 翀 通訊員 熊 偉

他負(fù)責(zé)的訪銷線路，客戶情況、市場環(huán)境復(fù)雜；他交出的“成績單”，卷煙銷量、單箱銷售收入等經(jīng)營指標(biāo)年年增長。他叫賴常青，是駐馬店市煙草公司汝南縣分公司城關(guān)A線的一名客戶經(jīng)理，1982年從事卷煙銷售工作，從最初的門市部營業(yè)員到如今的客戶經(jīng)理，一干就是三十多個春秋。

服務(wù)客戶 情暖人心

“讓無力者有力，讓悲觀者前行。”這是賴常青最愛說的一句話。作為一名客戶經(jīng)理，盡己所能幫助商戶解決困難，是賴常青多年來的追求。

汝南縣城西和平煙酒副食店的張和平58歲，因小兒麻痹癥導(dǎo)致殘疾，妻子下崗在家，父母都是90歲高齡并且多病，3個孩子分別上大學(xué)、高中、初中，生活要錢、看病要錢……他和妻子擺了一個小煙攤，盡管夫妻倆起早貪黑，但收入?yún)s相當(dāng)微薄。賴常青知道后，幫助他租賃臨街門頭，為他選擇卷煙品牌和數(shù)量，指導(dǎo)其科學(xué)合理擺放卷煙。由于誠信經(jīng)營、價格合理、品種齊全，張和平的卷煙零售生意越來越紅火。“賴常青幫我分析消費群體構(gòu)成，耐心指導(dǎo)經(jīng)營，卷煙月銷量從原來的不足100條增加到現(xiàn)在的近千條，我的收入越來越多，信心也越來越足。這真要感謝賴常青這個熱心的大好人。”張和平激動地說。

善于溝通 贏得信任

賴常青說，當(dāng)看到商戶展露笑容、聽到別人稱贊他敬業(yè)時，他感覺所有的苦累都是值得的。

但是工作中，誤會總是難免的。賴常青消除與客戶之間的誤會，憑借的正是他的真誠以及高效的溝通。

2014年12月份，賴常青突然接到一位商戶怒氣沖沖的電話：“你們煙草公司送的幾條中華煙都是假的，你快點過來。”聽到商戶反映的情況，賴常青立即驅(qū)車前往。憑借工作經(jīng)驗，先通過對有問題卷煙的字體、顏色、外包裝、內(nèi)在質(zhì)量等方面仔細(xì)鑒別，再與真品卷煙的吻合度、光潔度、平整度對比后，賴常青確認(rèn)這些都是假煙。“大爺，您先別著急，好好想一想，今天是不是有人從您這里買過這種煙？”老大爺若有所思，自言自語道：“今天上午，是有兩名陌生的男子說買幾條中華煙，但嫌煙貴就走了，我還納悶?zāi)兀?rdquo;賴常青的第一反應(yīng)：“是不是被調(diào)包了？”正如賴常青所料，老大爺拆開“中華”煙，發(fā)現(xiàn)里面全是散花煙。賴常青說：“回去我一定向領(lǐng)導(dǎo)匯報，建議專賣執(zhí)法人員加強市場監(jiān)控，確保卷煙市場的穩(wěn)定。”同時，提醒老大爺增強防范意識。老大爺拉著他的手親切地說：“實在是對不起，誤會你們了！” 賴常青說：“大爺，別客氣！為您真誠服務(wù)是我的職責(zé)。您放心，煙草公司絕不會賣假煙。”

牢記責(zé)任 敬業(yè)奉獻(xiàn)

賴常青敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神，是煙草行業(yè)統(tǒng)一價值觀在基層干部職工身上的真實寫照，也是“知感恩、懂珍惜、重實干、求實效”駐馬店煙草專賣系統(tǒng)精神的集中體現(xiàn)。

2013年8月，賴常青的妻子被診斷為惡性乳腺癌，手術(shù)后要進(jìn)行長期治療。賴常青一方面要陪妻子到鄭州做手術(shù)、化療、放療和定期檢查，另一方面要確保卷煙銷售任務(wù)的完成。在經(jīng)過8個療程、6個月的化療后，妻子的頭發(fā)大把大把脫落。面對妻子的目光，賴常青這個風(fēng)風(fēng)火火、不知疲倦的憨厚男人流下了百感交集的淚水。那淚水中，有心疼，有懊悔，有無奈，有自責(zé)……

2015年7月份，一次暴雨過后，賴常青連人帶車摔倒在泥濘的路上，鮮血順著胳膊混著雨水流了下來。他忍痛爬起，扶起電動車?yán)^續(xù)拜訪商戶。中午12時許，妻子打他的手機，才知道他正在醫(yī)院里包扎、拍片，醫(yī)院的診斷結(jié)果是左臂粉碎性骨折，需要住院治療。但是卷煙銷售任務(wù)要追趕進(jìn)度，在休息兩天后，賴常青硬是要求醫(yī)生將左臂打上石膏、帶著夾板、纏著繃帶掛在脖子上，單手騎車拜訪商戶。

胸懷感恩心，揮灑敬業(yè)情，勇挑責(zé)任擔(dān)，鋪就和諧路。賴常青以自己的一腔真情，奉獻(xiàn)了社會，感動著客戶，實現(xiàn)了自己的人生價值。