跨境電商在為大眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也遇到了很多棘手的問(wèn)題。其中，“假貨”問(wèn)題仍是跨境網(wǎng)購(gòu)的最大痛點(diǎn)。業(yè)界呼吁，打擊跨境網(wǎng)購(gòu)售假要牢牢以信用處罰為抓手。

中國(guó)消費(fèi)者跨境采購(gòu)勢(shì)頭兇猛

與中國(guó)“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)相隔僅半個(gè)月，美國(guó)市場(chǎng)的年末促銷采購(gòu)季“黑色星期五”也接踵而來(lái)。在這全球兩大市場(chǎng)的購(gòu)物狂歡中，記者采集了上海口岸的相關(guān)數(shù)據(jù)，由此可見(jiàn)中國(guó)消費(fèi)者的跨境采購(gòu)勢(shì)頭有多么“兇猛”。

據(jù)上海海關(guān)統(tǒng)計(jì)，在今年11月11日至14日的“雙11”高峰期里，上海海關(guān)共監(jiān)管各跨境電商企業(yè)的進(jìn)口訂單248.88萬(wàn)單，貨值3.26億人民幣。與去年同期相比，分別增長(zhǎng)1.27倍和1.51倍。這意味著中國(guó)特色濃郁的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，同樣成為廣大外國(guó)企業(yè)和商品的銷售旺季。

而據(jù)上海機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫局統(tǒng)計(jì)，去年11月20日至30日的“黑色星期五”期間，上海空港口岸直郵進(jìn)境商品達(dá)20.24萬(wàn)票，占2016年全年直郵進(jìn)境商品總數(shù)近一成，數(shù)量比2015年同期猛增9.5倍。從今年前10個(gè)月的情況看，上海空港口岸共受理直郵進(jìn)境商品398.7萬(wàn)批，同比增長(zhǎng)1.86倍。

“毫無(wú)疑問(wèn)，今年的‘黑色星期五’又將是中國(guó)消費(fèi)者‘買(mǎi)世界’的一個(gè)重要時(shí)刻。預(yù)計(jì)僅洋碼頭、小紅書(shū)、亞馬遜三家跨境電商企業(yè)的日均進(jìn)境商品數(shù)量就超過(guò)4萬(wàn)件。” 上海機(jī)場(chǎng)出入境檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)介紹，從“雙11”到“黑色星期五”的跨境采購(gòu)來(lái)看，中國(guó)消費(fèi)者青睞的外國(guó)商品主要是日用品、母嬰用品、服裝和化妝品。這從一個(gè)側(cè)面反映出中國(guó)消費(fèi)者對(duì)高水準(zhǔn)生活品質(zhì)的追求以及中國(guó)國(guó)內(nèi)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的巨大拓展空間。

為營(yíng)造高品質(zhì)跨境電商環(huán)境，上海口岸建立了直郵備案商品退出機(jī)制，所有跨境商品不再一經(jīng)備案永久有效。截至11月21日，上海口岸今年已對(duì)3460批通過(guò)跨境電商渠道進(jìn)境的不合格商品取消備案。

跨境網(wǎng)購(gòu)最大痛點(diǎn)仍是“假貨”

跨境電商在為大眾帶來(lái)便利的同時(shí)，也遇到了很多棘手的問(wèn)題。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，各投訴領(lǐng)域中，網(wǎng)購(gòu)占總投訴的61.82%，跨境網(wǎng)購(gòu)占13.34%。

其中，“假貨”問(wèn)題仍是跨境網(wǎng)購(gòu)的最大痛點(diǎn)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳說(shuō)：“隨著海淘的興起，跨境電商平臺(tái)的投訴還在呈增長(zhǎng)的趨勢(shì)。每天平臺(tái)都會(huì)接到很多消費(fèi)者的投訴，主要都是跨境電商平臺(tái)疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道等問(wèn)題。”

事實(shí)上，隨著跨境電商的迅速崛起，近幾年假貨問(wèn)題層出不窮，眾多跨境電商平臺(tái)屢次卷入假貨風(fēng)波。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任張周平介紹，從供應(yīng)商來(lái)看，跨境電商“主要分為4種模式，即經(jīng)銷商、代理商供貨模式、廠商直接供貨模式、海外商超供給模式和買(mǎi)手代購(gòu)模式。”

為何跨境電商會(huì)購(gòu)買(mǎi)一些三無(wú)產(chǎn)品提供給消費(fèi)者？張周平認(rèn)為，這是因?yàn)榭缇畴娚毯茈y拿到所有國(guó)外品牌直接授權(quán)，所以只能退而求其次，采用國(guó)內(nèi)供應(yīng)商，從而拉長(zhǎng)了供應(yīng)鏈條，中間的各個(gè)環(huán)節(jié)上很容易失控。

另外，在產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)過(guò)程中，也可能存在摻假的情況。中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，海外直采模式保證了產(chǎn)品的來(lái)源，但是產(chǎn)品要經(jīng)過(guò)國(guó)際物流、國(guó)內(nèi)物流等一系列程序才能到消費(fèi)者手中，在這些過(guò)程中，可能會(huì)有不良商家在正品中摻雜假貨。

對(duì)此，京東全球購(gòu)負(fù)責(zé)人霍建明說(shuō)，不管假貨是來(lái)自哪個(gè)渠道，終究歸結(jié)于對(duì)商品源頭的把關(guān)不嚴(yán)格。跨境電商平臺(tái)要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，唯有打造可追溯、安全可靠的供應(yīng)鏈體系才是王道。

今年7月，京東物流和參與商品進(jìn)口鏈條上的各個(gè)合作伙伴，共同發(fā)起成立了“跨境溯源聯(lián)盟”。該聯(lián)盟成員包括中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，沃爾瑪、好奇、達(dá)能、ebay等20大全球知名品牌商，以及德迅、亞致力等國(guó)際性的貨運(yùn)服務(wù)商，覆蓋美國(guó)、德國(guó)、日本、法國(guó)等全球熱門(mén)的跨境電商商品輸出國(guó)。

曹磊認(rèn)為，盡管多數(shù)跨境電商曾出現(xiàn)假貨問(wèn)題，但相對(duì)而言，京東等國(guó)內(nèi)大型電商平臺(tái)將更有競(jìng)爭(zhēng)力。“首先，大型平臺(tái)擁有的資源更多，會(huì)有更多的資本與海外各大知名品牌商進(jìn)行合作；其次，大平臺(tái)更能全面使用大數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而選擇更符合消費(fèi)者需求的海外品牌進(jìn)行合作。”

還需筑牢信用體系“大壩”

“相比實(shí)體經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)購(gòu)特別跨境網(wǎng)購(gòu)更需要信用支撐。”浙江大學(xué)公共政策研究院執(zhí)行院長(zhǎng)金雪軍說(shuō)，打擊售假要牢牢以信用處罰為抓手。

今年10月31日，“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布了首批“電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信企業(yè)黑名單”，共涉及500家企業(yè)。據(jù)了解，這些企業(yè)主要從失信被執(zhí)行人名單和工商吊銷企業(yè)名單中篩選，經(jīng)營(yíng)范圍集中在電商領(lǐng)域。

統(tǒng)計(jì)顯示，2012年至2016年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售交易額從1.31萬(wàn)億元增至5.16萬(wàn)億元，年均增長(zhǎng)40%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增加值的貢獻(xiàn)率從17%增至30%。其中，2016年我國(guó)跨境電商交易規(guī)模達(dá)6.7萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24%；進(jìn)口跨境電商的交易規(guī)模也達(dá)到了1.2萬(wàn)億元。

顯然，電子商務(wù)已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分和新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，但也衍生出誠(chéng)信不足等問(wèn)題。

筑牢安全大壩離不開(kāi)電商企業(yè)的努力。去年10月，阿里巴巴、京東等8家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成立“反炒信”聯(lián)盟，共享信用信息，聯(lián)手打擊刷單炒信行為。截至目前，已在“信用中國(guó)”網(wǎng)站公示五批“炒信”黑名單。近期又有7家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)加入聯(lián)盟。

“反炒信”聯(lián)盟現(xiàn)任輪值主席單位京東集團(tuán)副總裁曲越川說(shuō)，“通過(guò)信用約束手段對(duì)違法企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合懲戒，對(duì)炒信黑色產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)者進(jìn)行警示，是社會(huì)信用體系建設(shè)的有益嘗試。”。

國(guó)家發(fā)改委財(cái)金司副司長(zhǎng)陳洪宛表示，將積極推動(dòng)電商領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)，包括開(kāi)展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問(wèn)題專項(xiàng)治理；組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)各主要電商平臺(tái)相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測(cè)試分析，并對(duì)外發(fā)布；委托信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售服務(wù)、價(jià)格、物流等環(huán)節(jié)開(kāi)展信用監(jiān)測(cè)，完善電商領(lǐng)域信用記錄。