守護健康濟蒼生 醫患和諧譜華章

——平輿縣廟灣鎮衛生院發展紀實

平輿縣廟灣鎮衛生院作為一所鄉鎮衛生院，近年來，發生了翻天覆地的變化，醫療條件、醫療水平、服務質量走在了全縣鄉鎮衛生院的前列，實現了跨越式發展。醫院連年被評為“消費者滿意單位”、“縣級文明單位”、“全縣衛生系統先進單位”。凡到過廟灣鎮衛生院的人，無不贊嘆廟灣鎮衛生院的變化，醫院變得更漂亮了，服務變得更熱情了，醫療設備更先進了，技術水平越來越高了。

是什么原因讓這所鄉鎮醫院發生這樣大的變化？取得如此快速的發展？帶著這樣的疑問，筆者對這所醫院進行了深入采訪，從中了解到他們不斷走向成功的秘訣：以“醫德醫風、醫療質量、管理效益”為總抓手，實現了廟灣鎮衛生院的良性發展，贏得了社會各界的認可和群眾的信任。

抓管理 增強醫院活力

廟灣鎮衛生院從機制建設和醫療基礎設施建設著手。圍繞規范行醫的要求，專門修訂了服務質量評價標準，制訂了服務體系量化考評方案，成立了感染管理領導小組，制訂一系列崗位管理制度及應急預案，成立了服務質量管理領導小組，強化醫務人員的服務意識、責任意識和安全意識。同時，著力加強醫療人才的培養。一方面，按實際需求盡可能配足相應資質的醫務人員；另一方面，采取外派進修、請專家來院指導、本院培養等形式，全面提高醫務人員專業素養和技術水平。如今的廟灣鎮衛生院發生了翻天覆地的變化，短短3年多時間里，醫院門診量由2013年的10000多人次上升到2016年的50000多人次。

抓質量  醫療技術上水平

醫療服務質量是醫院的生命線，也是群眾就診過程中最為關注的問題。近幾年，廟灣鎮衛生院始終把提高醫療服務質量放在首位，高度重視人才的培養和引進，全面推行“能者上、平者讓、庸者下”的用人機制，為各方面優秀人才脫穎而出積極營造良好的環境，使醫院各項事業走上快速高效穩步的發展軌道。

加強醫療技術水平、醫德醫風建設。醫院先后聘請外院專家來院坐診、授課，其中：DR由縣人民醫院韓學院和縣中醫院王磊、吳澤良長期值班，彩超室由縣中醫院人員長期值班，CT室由縣中心醫院人員長期值班，化驗室由解放軍第一五九醫院檢驗室人員來院定期進行質控、保養，中醫科由縣中醫院醫生王付偉長期坐診，并邀請縣醫院黑小分、中醫院韓巧紅、保健院陳琳等來院進行優質護理、優質服務方面的培訓，多次邀請北大醫院管理專家來院進行內訓。醫院多次派醫務人員到縣人民醫院、市中心醫院、市中醫院、鄭大一附院進修學習，并于2016年和市中醫院建成醫聯體單位。2017年，醫院對需進修提高的人員全部安排到省級醫院，目前，在鄭大一附院、省中醫院在崗培訓的就有5人。經過一系列連續性的學習、培訓，醫院的醫療技術水平、醫德醫風顯著和職工綜合素質明顯提高，為患者提供了優質服務，同時也擴大了醫院的對外影響力。

抓服務 樹立醫院新形象

廟灣鎮衛生院堅持把加強醫患溝通、改善醫患關系作為提高服務質量的突破口，一是引入人性化醫療模式，要求醫護人員與患者要相互理解、相互尊重，面對面交流，同時定期下鄉開展義診活動，走出去“上門”搞服務，念活了“服務經”，使群眾足不出戶就能享受到全方位的醫療服務。二是主動接受群眾監督，醫護人員掛牌上崗，設立患者意見本，公開監督電話。三是大力開展醫患溝通，實行了電話隨訪制度，對出院患者進行電話隨訪，隨時掌握患者出院后的病情變化，對患者進行出院后的生活指導，拉近了醫患之間的距離。在醫院的規范管理和嚴格要求下，醫院醫護人員的服務理念不斷改善，服務意識不斷增強，“以患者為中心”的服務成為醫務人員的自覺行為，醫患矛盾逐步緩解。自新領導班子上任以來，醫院的社會認可度、患者滿意度不斷升高，實現了社會效益和經濟效益同步協調增長的良好勢頭。

抓環境  打造醫院軟實力

自2014年開始，廟灣鎮衛生院投入大量資金，改善院容院貌，優化醫療條件。請專家設計規劃布局，門診區、檢查檢驗區、病房區相對獨立，方便病人就診；重新整修主干路，院區全部鋪上大理石磚，所有門診、檢查檢驗科室全部鋪上地板磚；病房在全縣鄉鎮衛生院率先裝設中央空調、液晶電視機，病床、床頭柜、窗簾全部新添；床單、被罩和保潔公司簽訂協議，所有病人一人一換。為更好的為群眾提供優質醫療資源，醫院先后添置了CT、彩超、24小時動態心電圖、心電監護儀、心腦血管治療儀、碳14呼氣試驗檢測儀、中藥定向透藥儀、智能通絡儀、靜脈血管顯像儀、高配置手術床、產床、牽引床等一大批先進醫療設備，并裝備有高標準中心吸氧室、霧化室，新開設高標準中醫館，受到了市、縣領導的一致好評，被縣殘聯定為縣殘疾人康復治療基地。

三年風雨鑄輝煌，再繪藍圖謀發展。院長張鋒用實際行動履行著一位基層衛生院院長對醫療衛生事業的神圣職責，掌舵著廟灣鎮衛生院這艘航船乘風破浪快速前行。新的起點決定新的征程，新的目標決定新的方向。隨著縣委、縣政府打造“互聯網+精準扶貧”， 廟灣鎮衛生院迎來了新的發展機遇，必將向著更高更遠的目標乘風奮進，揚帆遠航！（劉付明）