魚玲瓏酒店：讓顧客倍感溫馨的“服務(wù)區(qū)”

駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)記者 王顥晨） “因?yàn)橛眯?，所以感?dòng)；感到服務(wù)，傳遞真情；典雅溫馨魚玲瓏，定制服務(wù)暖人心”。如今，駐馬店首家私人定制服務(wù)餐廳在魚玲瓏餐飲有限公司悄悄興起。

近年來，駐馬店酒店業(yè)如雨后春筍般蓬勃興起，各種美味名吃不斷推陳出新，讓食客們不禁垂涎欲滴。然而，在各大酒店靠菜系競爭的同時(shí)，魚玲瓏酒店卻更傾向于在服務(wù)上下功夫，讓顧客來就餐的同時(shí)，有一種“賓至如歸”的感覺。

在現(xiàn)代酒店行業(yè)中，服務(wù)理念其實(shí)就是企業(yè)文化，因?yàn)榫频戤a(chǎn)品是一種組合產(chǎn)品，由酒店的設(shè)施設(shè)備、食材料理等具有實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)產(chǎn)品和酒店員工所提供的非實(shí)物形態(tài)的各種勞務(wù)服務(wù)所組成。

正如國際假日集團(tuán)的創(chuàng)始人凱蒙•威爾遜先生所說:“沒有滿意的員工也就沒有滿意的賓客;沒有令員工滿意的工作環(huán)境,就沒有令顧客滿意的享受環(huán)境。

魚玲瓏酒店的經(jīng)營理念和服務(wù)理念都是圍繞著由體貼入微的員工為顧客提供的最具特色的人性化、個(gè)性化、殷勤好客服務(wù)——“中國式服務(wù)”。

在這里，員工們以店為家，把自己當(dāng)主人，心里裝的是滿滿的幸福感和成就感。他們把顧客當(dāng)親人，對(duì)顧客尊重備至、溫良謙恭、真誠質(zhì)樸、樂于助人、彬彬有禮，讓顧客有種“家”的感覺。這也是該酒店有別于其他酒店業(yè)的關(guān)鍵所在和立店之本，同時(shí)也是魚玲瓏酒店贏得廣大消費(fèi)者青睞的秘籍之一。

這里有一封張姓四姐妹今年3月份寄來的感謝信：“今天是老爸67歲的生日，雖然不是第一次來魚玲瓏吃飯，但是今天被深深的感動(dòng)和震撼了。酒店工作人員服務(wù)熱情、周到、細(xì)致；特別是一個(gè)小小的環(huán)節(jié)，讓人淚奔，真是太暖心了”。

服務(wù)員讓大姐悄悄地穿上廚師服，為老爸親手做了一份長壽面。當(dāng)大姐把面端上桌，揭開面紗、叫聲“爸爸吃面”的一瞬間，父母的眼角已是滿眼淚花。伴隨著一曲《時(shí)間都去哪兒了》的歌聲響起，工作人員動(dòng)情地說：“希望你們姐妹60歲時(shí)，依然能給父母過生日，叫一聲爸媽，讓老人和你們一起享受天倫之樂”。全家人感動(dòng)至極。

 “得知我是一名孕婦，工作人員還專門貼心的為我準(zhǔn)備了一份銀耳湯補(bǔ)身子。衷心的感謝所有工作人員的熱心、用心、細(xì)心、貼心，真誠地祝愿魚玲瓏生意興隆，越辦越好”。

當(dāng)然，這只是眾多顧客感謝魚玲瓏酒店貼心服務(wù)的一個(gè)縮影。

 “給我一個(gè)主題，還你宴宴精彩”。魚玲瓏酒店會(huì)為每個(gè)顧客的每個(gè)特殊日子專門個(gè)性定制，精心準(zhǔn)備，貼心服務(wù)，給顧客意想不到的驚喜，讓顧客省錢、省力、更省心。

婚宴，會(huì)有充滿詩情畫意的“執(zhí)子之手，白頭偕老”的電視畫面作鋪墊；壽宴，會(huì)有倍感溫馨的“福如東海長流水，壽比南山不老松”的背景照片相映襯。意外的驚喜會(huì)讓顧客“哇”聲一片，精彩的瞬間演繹著一段難忘的記憶。

親情、友情、愛情、師生情、兄弟情，情情至誠；家宴、喜宴、壽宴、生日宴、商務(wù)宴，宴宴精彩。           

 “抓住情，布好景；幫他做，助他說；使他瘋，讓他炫。”這是魚玲瓏貼心服務(wù)、吸引顧客的一大法寶。