大數據平臺支持下 輕松“掌上游”

在“三亞放心游APP”應用中的景區導覽欄目中，游客可以通過自己的手機完成部分景區全程的景區導覽，真正做到了“智慧旅游”掌上行。

據該應用開發人員介紹，目前該欄目中10家優質景區已經可以實現游客利用手機完成導覽。“在游客準備出發去景區之前，游客可以通過應用中的‘放心游’欄目，查詢實時人數，對三亞全市旅游人數、各大景區實時人數進行了解。”

“此外，每個景區還有餐廳數、車位數、酒店剩余房間數、廁所數、門票價格等數據的顯示，幫助游客規劃好出行時間安排。”該開發人員介紹，點擊打開每個景區之后，紅綠漸變的條形圖案可以實時顯示景區容納游客數量。其中所有數據均由三亞數據中心提供，且每5分鐘更新一次。

“大數據不僅可以幫助游客規劃行程安排，還可以幫助游客在景區里不迷路，成為景點通。”該開發人員介紹，景區導覽欄目里，點擊打開每一個景區，界面中首先就是景區圖片和以語音形式介紹制作的景區介紹。

就在下方還有景區地圖，如果游客位于景區內部，打開手機定位功能，點擊進入地圖，該應用就可以根據游客實時的位置信息，來進行自動導覽講解。“游客每到一處景點，都會有語音自動講解，點擊每一處景點，還可以幫助游客導航景點游覽順序，返回起點或到終點。界面右上角的篩選和一鍵查找功能，可以幫助游客找到最近的衛生間、商店、售票處等。”該開發人員稱。所有景區導覽均是基于大數據平臺的支持，數據越豐富，應用中導覽活動就會越完善，游客也將體驗到更好的旅游服務。

“信”字當頭，提高優質旅游資源準入門檻

為何要上線“三亞放心游APP”？三亞信投公司相關負責人表示，該應用的出臺，主要是基于全域旅游發展要求、大數據平臺支撐等背景下，針對提升三亞市旅游服務質量和水平的一次嘗試。

“面對旅游市場治理成效顯著，三亞國際化旅游城市的知名度和好評度不斷提升；且三亞城市環境和生態環境有了極大改善；三亞作為全省最重要的旅游城市，肩負全域旅游建設示范的重任；旅游大數據平臺初步建成，以科技手段提升旅游智慧化水平的技術成熟……在這些背景下，在三亞市委市政府和相關部門的支持下，經過近半年的努力，‘三亞放心游’誕生了。”三亞市相關部門負責人表示。

該應用中核心主題之一則是誠信，如何真正做到提供讓消費者滿意、放心的旅游企業和產品？據介紹，應用中“信”字標識其實為三亞市旅游發展委員會和三亞市旅游協會對“三亞旅游 誠信商家”的認證體系標識，通過“三亞旅游誠信商家”體系認證的商家，均會在店鋪醒目位置懸掛統一設計和制作的牌匾，游客在有認證的商家可以放心消費。

“認證并不代表免檢，我們還會通過定期或不定期的巡查、暗訪等日常工作保證體系內商家的服務品質。”三亞市旅游委相關負責人稱。

據悉，目前應用中納入的酒店、餐飲、特產等商戶均可以保證服務質量讓游客放心消費，下一步該應用平臺將為消費者帶來更優惠的價格。

      一鍵式投訴，讓放心游更有保障 

在“三亞放心游APP”應用中，還有一鍵式投訴功能，游客隨時隨地可以通過該功能及時對自己的消費權益進行保護。

“在應用中，只要用戶注冊賬戶之后，遇見消費問題，就可以直接點擊應用中下方的‘我要投訴’欄目，游客可以電話撥打投訴熱線，在不方便打電話或者需要配圖說明和錄音說明的，均可以在該欄目里實現。”相關負責人說，游客可以選擇投訴類別，其中有游玩、餐飲、酒店、租車、購物5各方面可選，在下方菜單中，可添加對于消費問題的描述，并且軟件會及時定位你當時的位置信息，并可以上傳圖片保留相關證據，且通過錄音按鍵留存相關音頻證據。

“游客在應用中提交的投訴信息會直接反饋到三亞市12301旅游投訴熱線，按照相關流程，消費者很快會收到反饋信息。”該負責人稱，這項功能的運用，實現了一鍵式旅游問題投訴和處置。