工行駐馬店分行完善措施快速改善服務面貌

駐馬店網訊（通訊員 韓旭）今年以來，工行駐馬店分行采取有效措施，提升服務品質，快速改善服務面貌，樹立良好對外服務形象。

加強廳堂服務力量。充實大堂服務團隊，大堂經理既要有明確的分工，按分工站位，確保每個服務區域內都有專人值守，同時也加強協作，確保大堂服務無縫銜接。此外，進一步加強節假日廳堂值守力度，節假日由專職大堂經理與大堂值班經理共同負責廳堂客戶的分流、引導工作，為客戶提供更加細致、周到的服務。

積極落實5S管理方法。積極學習掌握并綜合運用整理、整頓、清掃、清潔、素養的5S管理方法，對網點各功能分區進行標準化管理，從細節做起，定期組織員工對網點進行全面的、徹底的衛生大掃除。重點清理衛生死角，包括桌椅、機具設施的頂部、覆蓋的地面、綠植葉面和花盆內側，憑證放置區等平時不注意打掃、不易清理的區域，還有門頭、門外臺階、地面、夾縫、燈箱、標識標牌的積塵等。另外，重點關注廣告櫥窗、燈具、玻璃、屏幕附著的污漬和天花板、墻面這些平時不容易注意到的地方，為客戶營造溫馨、舒適的環境。

加強崗位責任考核。針對新開借記卡、開通電子銀行、重置電子銀行密碼、信用卡啟用、信用卡密碼重置等業務，將智能設備業務遷移率考核指標落實到人，加強對客戶的分流、引導，100%通過智能設備辦理，掛失匯款業務在與客戶進行充分溝通的情況下，盡可能引導客戶通過智能設備辦理。通過以上兩類業務的分流，一方面不斷減輕柜面壓力，另一方面確保智能設備業務遷移率逐步提升。

外出學習取經。以先進同業為目標開展一次服務觀摩學習活動，由該行協調聯系，開展一次向先進同業學習取經活動，借鑒經驗，形成同業服務報告。計劃組織大堂經理、客戶經理、柜員等崗位員該行進行觀摩學習，借鑒先進經驗，開拓視野，轉變觀念，提升服務能力。