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市保險行業協會開展車險理賠服務模擬報案檢查

2017-03-29 07:14　來源：駐馬店網責任編輯：ldm

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摘要：本報訊（記者李小龍通訊員高守俊）為進一步提升車險理賠查勘服務水平和效率，全面檢驗保險公司理賠服務水平，切實保護保險消費者合法權益，近日，市保險行業協會采用模

本報訊（記者李小龍通訊員高守俊）為進一步提升車險理賠查勘服務水平和效率，全面檢驗保險公司理賠服務水平，切實保護保險消費者合法權益，近日，市保險行業協會采用模擬報案的方式對轄區內15家財產險公司車險理賠服務進行了檢查。

通過檢查，15家保險公司的報案電話線路暢通，能夠認真詢問報案車輛信息、出事地點、車輛狀況，并及時通知辦事機構，勘察員在接到報案電話后，大部分能在6分鐘之內聯系客戶，在15分鐘之內到達現場。

在此次檢查中，天安財險、平安財險、永安財險、安邦財險、陽光財險等5家公司的客服電話，提示客戶利用微信平臺和快處快賠APP軟件進行報案。

通過檢查發現，我市各保險公司都較好地執行了各項行業標準和服務承諾，總體服務質量較往年有明顯提升。138

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