駐馬店網(wǎng)訊（記者 周由 通訊員 黃杰）日前，省衛(wèi)生計(jì)生委公布了2015年-2016年民主評(píng)議行風(fēng)出院患者第三方滿意度調(diào)查報(bào)告，駐馬店市第二人民醫(yī)院以92.700%的滿意率榮獲全省106家醫(yī)院第八名，其中就醫(yī)環(huán)境滿意率、診療效果滿意率、沒(méi)有遇到生冷硬推的比率、沒(méi)有遇到亂收費(fèi)現(xiàn)象的比率滿意度分別達(dá)到了98.00%、96.00%、96.00%和97.00%。

近年來(lái)，該院以創(chuàng)建三級(jí)甲等專科醫(yī)院為契機(jī)，以醫(yī)療安全、患者滿意為目標(biāo)，將“以人為本”的服務(wù)理念落實(shí)到醫(yī)療活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。從糾正病人反應(yīng)強(qiáng)烈的醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)入手，著力加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，強(qiáng)化服務(wù)理念，力爭(zhēng)做到靠服務(wù)吸引人，靠醫(yī)德贏得信任，靠質(zhì)量取得效果，靠療效留住病人。該院以發(fā)放調(diào)查表形式對(duì)住院患者每周進(jìn)行滿意度調(diào)查，以電話回訪形式對(duì)出院病人開(kāi)展每月一次的滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容涵蓋醫(yī)生服務(wù)態(tài)度、護(hù)士服務(wù)態(tài)度、合理收費(fèi)、節(jié)假日門診、就診流程、預(yù)約服務(wù)、治療效果、有無(wú)生冷硬推現(xiàn)象、環(huán)境衛(wèi)生等方面，通過(guò)收集病人的意見(jiàn)建議，并及時(shí)反饋給相關(guān)科室，使整改落到實(shí)處，促進(jìn)了該院醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。

據(jù)了解，此次滿意度調(diào)查由省衛(wèi)生計(jì)生委組織，委托第三方進(jìn)行，采取統(tǒng)一組織、統(tǒng)一電話回訪、統(tǒng)一匯總分析的方法，對(duì)全省106家三級(jí)醫(yī)院進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查包括就醫(yī)環(huán)境滿意率、就醫(yī)流程滿意率、診療效果滿意率、服務(wù)態(tài)度滿意率、遇到生冷硬推的比率、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意率、遇到亂收費(fèi)現(xiàn)象的比率、收費(fèi)情況滿意率等八項(xiàng)內(nèi)容。