保監會消保局和中國保險保障基金有限責任公司3月15日聯合發布的《2016年中國保險消費者信心指數報告》顯示，中國保險消費者信心指數為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險消費者信心進一步增強。

　　根據調查，保險消費者對宏觀環境的信心提升，對行業發展預期更為樂觀；保險消費者對保險業的信任度保持平穩，對產品多樣性、購買便捷性、人員專業性、理賠誠信度評價較高；保險消費者的消費自信程度維持在較高水平，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩固。

　　調查結果還揭示了保險消費者的需求和期待：多數保險消費者普遍優先配置保障功能較強的保險產品，同時期待行業能開發更多惠民的保險產品；多數消費者期待更多人文、貼心的服務設計理念：售前服務需要更有針對性，售后服務需要更有連續性，理賠服務需要更高便捷性。

　　保監會消保局局長呂宙表示，編制和發布保險消費者信心指數，是推動保險業以消費者需求為導向進行轉型發展的重要舉措，有利于保險業及時進行風險預測，針對消費者提出的問題進行研判，提高保險消費者權益保護的針對性和有效性。保監會高度重視消費者權益保護，開展了很多工作。例如，針對損害消費者權益的亮劍行動，不僅追究相關責任者的責任，也追究高管責任，去年亮劍行動組織71個檢查組，出動300多位監管人員，共對75家機構、98人作出處罰，罰款超過1300多萬元。同時，督促保險公司落實主體責任，通過服務評價要求保險公司改進服務。特別是對保險公司投訴比較靠后的公司向社會公布，并開展談話。