通訊員 沈陽

“叮鈴鈴…….，喂，您好，請(qǐng)問有什么幫助？我家人發(fā)生車禍了，向您們報(bào)案！…….”近日，富德生命人壽駐馬店中心支公司客戶孫某發(fā)生車禍，經(jīng)搶救無效死亡，家屬急忙向該公司報(bào)案。

富德生命人壽駐馬店中心支公司理賠人員接到報(bào)案后迅速對(duì)孫某百元卡單進(jìn)行核實(shí)，并火速前往事故現(xiàn)場(chǎng)對(duì)該案件進(jìn)行調(diào)查。

在溝通中，理賠調(diào)查人員發(fā)現(xiàn)客戶家屬文化程度不高，對(duì)于提供理賠資料有一定的困難。調(diào)查人員及時(shí)將情況匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)，公司領(lǐng)導(dǎo)表示“理賠工作就是要讓客戶感受到公司的服務(wù)細(xì)節(jié)化、具體化，客戶不能辦，我們帶著客戶去辦”。由于客戶發(fā)生車禍牽扯到肇事方賠償?shù)榷喾绞马?xiàng)，客戶遲遲未能提供完善理賠資料，2016年12月27日，理賠人員主動(dòng)聯(lián)系到客戶，驅(qū)車100多公里前往客戶家中，與客戶一同將申請(qǐng)理賠所需的事故認(rèn)定書、醫(yī)學(xué)死亡證明書等證明一一辦理完畢，并當(dāng)天將案件錄入系統(tǒng)。提交理賠資料后的第三天，客戶就災(zāi)難無情，生命有愛。富德生命人壽駐馬店中心支公司積極響應(yīng)公司提出的“主動(dòng)服務(wù)季，運(yùn)營在行動(dòng)” 號(hào)召，急客戶之所急，想客戶之所想，把口號(hào)落到工作的實(shí)處，把客戶服務(wù)工作放在第一位，從點(diǎn)滴出發(fā)，全心全意為客戶服務(wù)。