服務保障有力 客流平穩有序

我市2017年春運完美收官

本報訊 （記者 張 勇）2月21日，歷時40天的2017年春運工作順利落下帷幕。春運期間，我市公路運輸日均投入運力3743輛，共運送旅客2356.9萬人次，比去年同期增長1.1%；共組織包車278輛，投入出租汽車2737輛、公交車1188輛。鐵路方面，駐馬店車務段管內各車站發送旅客77余萬人次，圓滿完成春運各項任務，實現了“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標。春運期間，全市沒有發生一起安全責任事故，沒有旅客滯留現象，客流平穩有序。

2017年春運，我市鐵路方面出現了節前返鄉客流高峰、節后返程客流高峰。節后返程客流高峰主要集中在2月2日（農歷正月初六）、2月6日（農歷正月初十）、2月12日（農歷正月十六）、2月13日（農歷正月十七），日均發送旅客超過28000人，最高峰時發送旅客超過32000人，旅客發送人數比去年同期增長2.1%。春運期間，駐馬店車務段管內各站共開行臨客42趟，其中高鐵3趟，節后駐馬店始發東莞東、深圳東方向臨客各1趟，通過采取增開旅客列車最大限度增加運能，滿足旅客出行需求。

春運期間，駐馬店車務段以高鐵安全和旅客安全為重點，提前完善售票組織、旅客乘降、冰雪天氣、行車事故等非正常情況各種應急預案，確保應急有備、處置及時。車站與公安部門共同維護治安秩序、售票秩序，確保鐵路安全暢通和廣大旅客的生命財產安全。優化服務方面，駐馬店火車站、駐馬店西站通過“智慧車站+微信公眾平臺”等媒體，及時發布春運服務信息，為廣大旅客提供出行指引。各車站成立綜合流動督導組和咨詢服務臺，暢通旅客咨詢和求助渠道。駐馬店火車站、駐馬店西站在進站口和實名制驗證口外設置咨詢服務臺及醫療服務點，為旅客提供服務。駐馬店火車站在候車廳服務臺和問詢處增加車票改簽服務,保證旅客需求。駐馬店西站加強與城市公交的銜接配合，制訂公路接駁方案，做好高鐵接駁工作。

春運期間，全市交通和運管部門按照“平安春運，情滿旅途”的總體要求，堅持早部署、早安排，精心謀劃組織，認真落實各項服務措施，實現了安全便捷和暢通的春節運輸工作目標，圓滿完成了2017年春運任務。

2017年春運是近5年來最早的春運，全市道路運輸亮點多。農民工平安返鄉活動開展有聲有色。市區各大汽車站設立專門售票窗口和綠色通道，組織了春運服務志愿者，確保農民工即時出行；強化微機聯網售票，遠程代售、異地購票、信用卡購票、自動售票等服務措施，真正解決了農民工購票難、乘車難等問題；主動深入到農民工集中地，組織包車提供“點對點、門到門”返崗特色服務。城市公交與火車站無縫對接。為確保春運期間火車站中轉旅客的及時疏運，通過提高發車密度、延長運營時間、增派出租車等措施，保障了中轉旅客的及時疏運和換乘。1月6日開始運營的高鐵客運樞紐站，也極大發揮了客運樞紐站的作用，為換乘旅客提供優質快捷的服務。此外，各客運企業都嚴格落實各項客運服務標準，認真執行道路旅客運輸優質服務、優美環境、優良秩序和客運服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化的“三優三化”規范，以春運服務為契機，加強了企業服務文化建設，樹立客運服務品牌，共同提升服務質量。