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農行加強網點服務管理工作

2017-02-17 08:41　來源：駐馬店網責任編輯：lyx

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摘要：農行駐馬店分行加強網點服務管理工作為進一步滿足廣大客戶的金融需求，增強客戶的服務體驗，日前，農行駐馬店分行多措并舉，加強和改進網點服務管理工作。分行以網點&ldqu

農行駐馬店分行

加強網點服務管理工作

為進一步滿足廣大客戶的金融需求，增強客戶的服務體驗，日前，農行駐馬店分行多措并舉，加強和改進網點服務管理工作。

分行以網點“二次轉型”為契機，以星級網點創建為抓手，嚴格按照網點“6S”管理標準，全面優化營業環境和功能分區。

分行通過內訓師培訓、專題培訓等方式，讓服務意識軟實力入腦入心，提高大堂主任、大堂經理及柜員的服務意識和服務水平。依據分行“四不準”、“四必須”的工作要求，分行全體員工努力打造雷鋒銀行品牌，加強服務形象宣傳，注重服務口碑營銷。

分行還通過神秘人暗訪、95599客服、柜臺評價器等，針對客戶關注和反映的問題，進行分類整理、強化整改，嚴格履行普惠金融社會責任，為客戶提供方便、快捷、高質量的金融服務。

分行還開展了反假幣、反洗錢、防詐騙以及防范非法集資等公益教育和宣傳活動，為特殊客戶提供上門服務，無償為客戶提供殘缺損污人民幣以及零鈔的兌換服務。（蘇弼坤樊瑞忠）

責任編輯：lyx

(原標題：駐馬店網)

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