私人銀行業務作為工行駐馬店分行重點拓戶增存手段，對該行業務結構優化、客戶結構升級、收益結構轉型具有積極的推動作用。該行持續以“客戶、資產、產品、效益”為工作重心，增強服務能力，做大客戶規模，實現跨越式發展。

狠抓客戶服務，從客戶數量與資產規模兩個維度開展工作。一是存量分析，充分利用決策支持系統對維護客戶進行資產配置分析，建立與系統內客戶定期聯系溝通機制。二是公私聯動，以該對公貸款客戶、結算戶、代發工資客戶為突破，通過所在支行搭建與對公客戶高管、財務負責人等的合作渠道，建立“公司高管”客戶池。

優化產品結構，實現產品銷售全覆蓋。一是加大對每日重點產品的培訓力度，使客戶經理充分認識了解重點產品。二是建立完整暢通的產品配置溝通傳導機制，將產品信息及時傳達給客戶。

完善工作機制，提升私人銀行中心管理效能。一是深入研究長短板，針對性制定改進措施，以各項數據報表為支撐，建立日、周、月工作計劃和督辦機制。二是做好私人銀行客戶需求的細分排摸和梳理，通過與客戶多頻次交互，及時掌握需求信息，提升流動性管理能力；三是指導精英客戶經理對管轄客戶進行分析，提出服務策略，通過資產配置和業務創新提升客戶滿意度和忠誠度。

專研業務技能，應對外部市場競爭。一是營造學業務、提技能的良好氛圍，每周開展重點產品學習研討會，深入解讀產品要素、營銷亮點。二是打造全轄精英客戶經理團隊，提升客戶服務水平。通過全行私人銀行知識競賽夯實業務基礎，通過技能大賽鍛煉實戰能力。三是加強與客戶的溝通交流，充分利用95588呼叫平臺、融e聯客服平臺及時傳達私人銀行產品服務信息，實現財顧拜訪客戶常態化。

               （張  龍  李向鋒）