日前，農(nóng)行駐馬店分行以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，多措并舉提升客戶服務體驗。

農(nóng)行駐馬店分行工作人員介紹，該行通過崗位考試、視頻培訓和現(xiàn)場指導等手段，針對網(wǎng)點人員業(yè)務短板開展培訓和指導，著重提高解決復雜業(yè)務和柜臺營銷能力。同時，堅持“人才強行”戰(zhàn)略，積極組織網(wǎng)點主任、大堂主任及大堂經(jīng)理培訓，將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為一項長期性、系統(tǒng)性的工程。

分行還認真落實網(wǎng)點“6S”管理標準和“八部六法”工作方案，嚴格執(zhí)行網(wǎng)點瘦身措施，積極開展黨員示范崗評比和服務質(zhì)量提升年活動，加強柜臺評價的考核通報和“神秘人”暗訪的獎懲力度。積極對接互聯(lián)網(wǎng)金融，推廣手機銀行、網(wǎng)上銀行、快e付等電子銀行產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶習慣使用電子渠道。

最后，分行還通過加大對重點商圈、大型社區(qū)以及偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)等區(qū)域的自助機具投放，優(yōu)化窗口配置和勞動組合，加快網(wǎng)點布局調(diào)整和網(wǎng)點效能提高，全面提升客戶體驗。

                                  （蘇弼坤   樊瑞忠）