老年游將有“國標”提供保障

老年人旅游市場的“春天”到了？

□萬華翼

老年旅游市場

需求越來越旺盛

隨著經濟的發展，老年人的生活方式越來越多樣，旅游已成為他們休閑娛樂的主要方式。

比起當下在年輕人中盛行的自助游，老年人更多選擇的是和自己年紀差不多的人組團報名，通過旅行社進行跟團游。老年人已經成為旅行社的重要客源。

市中原旅行社的華麗告訴筆者：“現在學生游已接近尾聲，接下來主要是老年游。老年人大約占了消費群體的四成。我們有很多適合老年人的旅游產品，比如夕陽紅專列。”

華麗說：“老年人出游時間一般在春季和秋季。當然，夏季也有一些老年人帶著孫子、孫女出去旅游。他們冬天喜歡去南方。老年人旅游，安全方面的問題不容忽視，有時候，老年游客即使摔一跤也會出現大問題，尤其是患有心腦血管疾病的，更應注意，帶這樣的老年團需要格外上心。因為老年群體具有特殊性，要求帶團的導游除了有足夠的耐心外，還要有一定的急救知識、看護知識等。”

9月1日起

老年游“國標”正式實施

據中國老年旅游專業委員會中原工作部常務副主任王東介紹，由于老年人的消費水平普遍不高，目前全國真正從事老年旅游的旅行社不足1%。老年人注重節儉的心理和“黑心”旅行社經常招搖撞騙的現實，造成發展老年人旅游市場比較困難。今年9月1日起,被稱為老年游“國標”的《旅行社老年旅游服務規范》（以下簡稱《規范》）將正式實施。除此之外，日前向社會公開征求意見的新版《旅行社條例》中也有規范老年游市場的相關規定，業內人士的感受是，老年旅游市場的“春天”要到了。

王東告訴筆者，在春秋旅行社，老年人出游不僅不會遭遇所謂的“不受待見”，反而是重點服務的對象。旅行社推出的“夕陽紅專列”，已經是“問世”好幾年的成熟產品。

據介紹，“夕陽紅專列”采取老年人獨立成團的模式，除了全程配備導游外，還配有拍合照等增值服務。因為是獨立成團，游覽的時間安排得比較寬松。“多付出一點兒，多關心一點兒！老年人的今天就是我們的明天。我們應關注老年旅游，關注老年群體，為社會分憂，讓老年人的晚年生活更幸福。”王東說。

“夕陽游”獨立成團也已成為一種比較常規的操作方式。筆者走訪多家旅行社發現，有些旅行社雖然沒形成常規的“夕陽紅”產品，但只要人數合適，就會推出“夕陽紅”產品。

據了解，近年來，中老年人“有閑又有錢”，是許多旅游產品的主力消費人群。比如，出境游以及其他高端旅游產品的消費人群中，老年人已占據相當高的比例，一些老人甚至形成了一年一至兩次出游的節奏，興致比年輕人還高。

“國標”確立服務規范

為老年游提供安全保障

從9月1日起實施的《規范》，為老年旅游樹立了服務規范：人數超過100人的老年團，需配隨團醫生；75歲以上老年人報團，應請成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同；老年人連續游覽時間不宜超過3小時，連續乘車時間不超過2小時。此外，老年團的領隊要具備物理救護技能，并掌握老年心理保健、健康管理知識等。

新規的發布實施，一方面為老年游提供了安全舒適的出行保障，另一方面通過規范老年游市場，能激發老年人走出去的熱情，帶動旅游市場良性發展。也就是說，規范老年游將為旅游市場帶來新的機遇，同時也會引起老年人對安全出游期盼的共鳴。

業內人士認為，《規范》的公布對于旅行社和旅游網站而言是一次提高服務質量的機會：如何深耕細分市場、升級改進產品有了方向。對于消費者而言，對如何選擇老年游產品心里有了底。不過《規范》內容非常細化，包括隨團醫生、子女簽字、開設綠色通道等條款要求較高，這意味著旅行社的支出成本將提高。要讓《規范》落到實處，除了旅行社須加大落實力度外，老年人也應改變喜歡走低價團、撿便宜的陳舊觀念。