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建行95533“e進線”功能推廣上線

2016-07-25 08:47 來源: 駐馬店網 責任編輯:yjh
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摘要:為進一步落實“以客戶為中心”服務理念,借助大數據分析提高業務處理智能程度,建行推廣上線 95533 “e進線”功能。“e進線”通過收集分析一

為進一步落實“以客戶為中心”服務理念,借助大數據分析提高業務處理智能程度,建行推廣上線 95533 e進線”功能。

e進線”通過收集分析一段時間內客戶來電數據,提高重復來電客戶轉人工排隊優先級措施,智能識別亟待解決問題的客戶。該功能大幅降低了重復來電客戶的排隊等待時間,平均排隊時間較上線前縮短了7倍,實現了吞卡、錯賬等緊急問題優先受理,減少了客戶多次重復撥打的情況,降低了人工座席接聽壓力。此外,電話銀行還采取了前置客戶常用菜單,增加對公客戶進線入口等措施,合理調整自助語音菜單,提高業務自助辦理的數量和效率。          (  俊)

責任編輯:yjh

(原標題:駐馬店網)

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