工行駐馬店分行多管齊下不斷加大服務(wù)創(chuàng)新力度

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 李向鋒）今年以來，工行駐馬店分行為積極適應(yīng)區(qū)域金融形勢(shì)的新變化，加大服務(wù)創(chuàng)新力度，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力打造客戶首選銀行。

創(chuàng)新服務(wù)工作。以客戶理財(cái)產(chǎn)品為主攻方向，以捆綁營銷為手段，以規(guī)范服務(wù)功能為策略，優(yōu)化辦公環(huán)境為氛圍，有針對(duì)性地設(shè)立塊人為客戶講解理財(cái)產(chǎn)品，為客戶提供理財(cái)建議等服務(wù)業(yè)務(wù)，營造工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)氛圍。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)分流。工行駐馬店分行充分發(fā)揮大學(xué)分流引導(dǎo)和現(xiàn)場服務(wù)管理職能，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的自助區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，積極分流引導(dǎo)客戶和ATM及自助設(shè)備。將小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備及網(wǎng)上銀行，多渠道分流和減輕網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)壓力，進(jìn)一步提高離柜業(yè)務(wù)替代率。要求全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)切實(shí)做好節(jié)后各項(xiàng)服務(wù)工作，以熱忱、高效、周到的服務(wù)提高客戶滿意度。

加強(qiáng)營銷服務(wù)。以電子銀行營銷推廣為重點(diǎn)，結(jié)合工行網(wǎng)銀方便、靈活、快捷等特點(diǎn)，積極推進(jìn)自助如手機(jī)銀行等個(gè)性化業(yè)務(wù)營銷服務(wù)。積極推廣電子銀行產(chǎn)品的普及率和占有率，凸顯營銷服務(wù)亮點(diǎn)的發(fā)展。

強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)。工行駐馬店分行要求全轄網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)自助機(jī)具運(yùn)行狀況的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知相關(guān)部門與人員迅速排除故障，提高自助機(jī)具的可用率。要求遠(yuǎn)程監(jiān)控值班人員要隨時(shí)通過前置監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控轄內(nèi)自助機(jī)具的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)現(xiàn)場人員沒有發(fā)現(xiàn)的技術(shù)故障要及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行維護(hù)、維修，確保自助機(jī)具正常運(yùn)行。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)自助機(jī)具的安全巡查工作，并對(duì)離行式自助機(jī)具、自助銀行進(jìn)行重點(diǎn)巡查，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范，及時(shí)解決好ATM配鈔、設(shè)備故障等問題，確保自助機(jī)具正常運(yùn)行。