駐馬店網訊（通訊員  劉靜）5月23日，西平縣供電公司下發省公司編寫的《2015年供電服務典型案例匯編》，要求各班組利用班前、班會后、工作間隙等時間，采取集中學習、專題討論的形式組織學習分析、對照每一個典型案例，認真查找自身是否存在臨時用電管理不規范、故障搶修不及時、抄表員錯抄、估抄、漏抄等現象，吸取不良服務事件教訓，同時借鑒優秀案例做法，引導員工在實際工作中如何融入運用，全面提升服務品質和客戶滿意度。

西平公司以此次學習為契機，進一步提高思想認識，樹立服務意識，并結合學習情況，制定多項措施，不斷提升服務質量。一是加強業務技能學習。通過結對學習、崗位練兵、技術比武等方式提升每位員工的服務水平、業務水平和整體素質，對業務技能運用情況納入考核，使每位員工在面對不同類型的客戶時，能沉著自如應對，幫助客戶排憂解難，讓客戶滿意。二是嚴格執行各項規章制度，對內做好上傳下達，對外全面落實首問負責制、限時辦結制、客戶回訪制，對客戶的各類用電申請，第一時間安排專人受理、勘察、辦結，實行全程化、跟蹤化服務。結合不同客戶的需求，提供親情化、個性化服務，滿足不同客戶的需求。三是結合群眾關注的熱點難點問題，開展有針對性的用電宣傳，確保宣傳深入人心，達到預期的宣傳效果。同時，定期對各類客戶開展用電“體檢”，消除用電隱患，提高群眾的安全用電意識。