本報(bào)訊 （記者 李小龍）近日，記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉，為進(jìn)一步提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)客服電話的信任度，富德生命人壽客戶服務(wù)部服務(wù)再次升級(jí)，打造了“95535”客服熱線專屬名片，客戶接到“95535”來(lái)電后，手機(jī)屏幕將顯示富德生命人壽的公司簡(jiǎn)稱、企業(yè)LOGO、企業(yè)形象的宣傳語(yǔ)。

近年來(lái)，富德生命人壽一直堅(jiān)持“以人為本，以客為尊”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。在客戶服務(wù)上，首創(chuàng)了“帶息理賠”服務(wù)，對(duì)購(gòu)買該公司傳統(tǒng)壽險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人身故后，除了給付的保險(xiǎn)金，公司將另外支付身故日期至理賠審核日期之間的身故保險(xiǎn)金利息。除此之外，公司還先后推出了“1234特色關(guān)愛(ài)理賠”服務(wù)和“精英代理人理賠”服務(wù)，使消費(fèi)者理賠程序更為簡(jiǎn)便，真正做到用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐對(duì)客戶關(guān)懷。今年初，該公司還借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推出了銀保行業(yè)首款在線售后服務(wù)軟件——生命云服務(wù)APP，其具備“在線回訪”功能、“收益查詢”和“在線保全”等功能，極大地改善了傳統(tǒng)電話回訪時(shí)隔長(zhǎng)、效率低、方言導(dǎo)致溝通不暢等問(wèn)題。

富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示， 2016年，公司繼續(xù)圍繞“大運(yùn)營(yíng)”打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)理念，建立優(yōu)于行業(yè)的服務(wù)體系，加強(qiáng)外部客戶服務(wù)體驗(yàn)，使客戶享受到富德生命人壽的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。