駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張繼成 夏擁麗）“昨天，電工師傅幫助我家維修線路，臨走叮囑我安全用電常識(shí)，還送我一本節(jié)約用電小冊(cè)子，服務(wù)真是貼心周到！”5月12日，一名昵稱“清風(fēng)化雨”的網(wǎng)友通過(guò)私信艾特國(guó)網(wǎng)確山縣供電公司官方微博。

據(jù)悉，為了更好的提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今年以來(lái)，確山縣公司以客戶為中心，始于客戶需求，終于客戶滿意，積極推行“五零”服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。。

服務(wù)客戶“零距離”。該公司常態(tài)化開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)田服務(wù)。與客戶面對(duì)面零距離了解服務(wù)需求，傾聽客戶心聲，切身實(shí)地的為客戶辦實(shí)事，解實(shí)憂。

服務(wù)流程“零障礙”。該公司公開服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)范圍、行為規(guī)范，工作流程及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，嚴(yán)格履行供電服務(wù)新 “三個(gè)十條”，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及業(yè)務(wù)受理等工作范疇明文規(guī)定流程時(shí)間范圍，將其展現(xiàn)在客戶面前，真正做到服務(wù)窗口透明化、嚴(yán)謹(jǐn)化、規(guī)范化。消除客戶疑慮，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“心連心”，溝通無(wú)障礙。

服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”。主動(dòng)深入駐確部隊(duì)、用電客戶、居民家中開展走訪活動(dòng)，積極征求意見，了解對(duì)電力供應(yīng)方面的需求，發(fā)放征求意見表，調(diào)查客戶滿意度，為客戶解決實(shí)際困難，用心做好每一件實(shí)事、好事。在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上，以真誠(chéng)的態(tài)度和為客戶解決問(wèn)題的決心，保證每項(xiàng)服務(wù)工作有質(zhì)有量，有始有終。

規(guī)定之外“零收費(fèi)”。行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)息息相關(guān)，該公司通過(guò)一系列考核監(jiān)督力度，堅(jiān)決杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象。以“三不指定”等制度嚴(yán)肅行風(fēng)紀(jì)律，發(fā)放供電服務(wù)卡，主動(dòng)“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾 ”，讓客戶享受到真誠(chéng)規(guī)范的服務(wù)，向社會(huì)公開監(jiān)督舉報(bào)電話，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)不斷為公司發(fā)展注入正能量。

服務(wù)對(duì)象“零投訴”。該公司將服務(wù)意識(shí)融入日常工作習(xí)慣中去，以為客戶提供安全可靠的電力供應(yīng)和真誠(chéng)便捷的服務(wù)為初衷，俯下身子以實(shí)際行動(dòng)打通為民服務(wù)最后一公里，聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，確保客戶滿意、社會(huì)滿意。