駐馬店供電公司深化服務全過程管控
摘要:本報訊 (通訊員 張 攀 黃文靜)近日,駐馬店供電公司在內網“供電服務曝光臺”上發布近期供電服務督察情況通報,并針對工作中存在的問題和當前客戶關注的熱點焦
本報訊 (通訊員 張 攀 黃文靜)近日,駐馬店供電公司在內網“供電服務曝光臺”上發布近期供電服務督察情況通報,并針對工作中存在的問題和當前客戶關注的熱點焦點進行分析,進一步強化基層服務意識,促進供電服務水平提升。
今年以來,該公司不斷提升供電服務水平,深化供電服務全過程管控,實施市、縣兩級供電服務周會商、月通報、現場會,及時查找和改進供電服務各環節存在的問題,對典型服務事件建立“四不放過”機制。每周召開市、縣兩級供電服務例會,針對95598工單進行客戶訴求分析,評價本單位供電服務開展情況,分析檢查督察發現的問題隱患,查找服務短板,協調解決供電服務存在的問題。每月通報本單位供電服務完成、考核情況和存在問題,每季度選擇投訴件或95598工單質量突出問題較多的單位召開現場會。對典型服務事件按照“四不放過”原則,深挖問題根源,舉一反三、逐一整改,對每個服務事件實現全過程跟蹤督辦,對領導責任、管理責任和直接責任依規進行嚴肅處理。
同時,該公司將檢查督察和客戶投訴納入市、縣公司供電服務周例會管理,全面梳理投訴和檢查中發現的各類服務事件,對典型服務事件實行掛牌督辦和現場核查,實施建檔銷號制度,確保實現供電服務事件閉環管理。
責任編輯:wq
(原標題:駐馬店網)
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