昨天，中消協(xié)發(fā)布了《房屋家居領(lǐng)域投訴情況專題報告》，其中曝光了房屋中介的四大問題，包括亂收費現(xiàn)象嚴(yán)重、存在霸王條款、資金監(jiān)管過程中違規(guī)操作、隱瞞房屋真實情況。

    對于購買存量房的消費者來說，大部分會選擇通過房屋中介。在部分一線城市中，存量房交易量已經(jīng)超越新房，成為市場供應(yīng)的主體。作為存量房交易的重要中間環(huán)節(jié)，中介服務(wù)影響著房屋交易的順利程度。

    根據(jù)全國消協(xié)組織投訴受理情況分析，中介服務(wù)存在的問題主要有：第一，房屋中介亂收費的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。如收取高額的服務(wù)保障費，但在收取之后并沒有真正保障消費者的權(quán)益，服務(wù)保障費中有關(guān)于物業(yè)保障的內(nèi)容，旨在保障買賣雙方順利完成物業(yè)交割，但在實際操作中，有消費者反映，中介收取了服務(wù)保障費，但并沒有保障物業(yè)的順利交割。

    第二，房屋中介合同中存在不合理條款。如“一方出現(xiàn)違約行為，違約方賠償?shù)韧诙ń痤~的違約金，交易過程中產(chǎn)生的費用及甲乙雙方的傭金及服務(wù)費在違約金中扣除”，這就意味著如果賣方違約，買方仍然要從違約金中拿出一部分作為中介費。

    第三，在資金監(jiān)管過程中，部分中介機構(gòu)違規(guī)操作，代替銀行為買方做資金監(jiān)管，將買方的購房款收入自己公司的資金池中，并利用這部分資金違規(guī)高息貸出，作為其他消費者的“首付貸”，這種行為嚴(yán)重威脅到了消費者的資金安全。

    第四，部分房產(chǎn)中介隱瞞房屋真實情況，如抵押情況、房屋質(zhì)量問題等。消費者交付定金、中介費之后才予以告知，這種做法損害了消費者的知情權(quán)。（記者 王薇）