月子會所迎來好時代嗎

　　 隨著80后獨生子女一代成為生育主體，近兩年，月子會所等母嬰健康護(hù)理社會化服務(wù)方興未艾。然而，因缺乏行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，月子會所受到多方質(zhì)疑。

　　 “從去年11月開始，每天平均要接待3位媽媽前來咨詢和探店，三居室和二居室基本上預(yù)定完畢，今年開春房間幾乎不夠了。”咨詢和預(yù)定的火爆讓杭州方慈產(chǎn)后休養(yǎng)中心的工作人員有些意外，作為杭州最高端的月子會所之一，其推出的三個套餐均價都在10萬元以上，但這并未影響業(yè)務(wù)量的增長。

　　 私立婦產(chǎn)醫(yī)院中美宜和自在杭州扎根一年以來，“坐月子”的業(yè)務(wù)量始終大于分娩生產(chǎn)。據(jù)了解，杭州中美宜和的月子套餐分9萬元和11萬元，2015年政策是打7折。院辦工作人員小車告訴記者：“今年如果市場繼續(xù)向好，我們或許會調(diào)價。”

　　 民間對猴這一屬相的偏好，再加上“全面二孩”新政，2016年，月子會所行業(yè)似乎迎來了好時代。

　　 “受全面二胎新政影響的多是70后和80后，年齡集中在35-45歲。”杭州艾瑪婦產(chǎn)醫(yī)院執(zhí)行院長朱春芝認(rèn)為，這部分人比較特殊，她們中很多再生育風(fēng)險大增，恢復(fù)也相對慢。“面對人生最后一次坐月子的機(jī)會，她們選擇到月子中心進(jìn)行更專業(yè)的調(diào)理。”

　　 “一些媽媽第一胎時留下了月子類隱疾，所以選擇到月子中心重新調(diào)理。”北京月來悅好月子會所銷售經(jīng)理劉娟表示，二孩政策放開后，公司在一些經(jīng)營細(xì)節(jié)上進(jìn)行了調(diào)整，例如推出針對二胎產(chǎn)婦的膳食、增加供一孩玩耍的場地等。

　　 起源于臺灣的月子會所，經(jīng)過近20年的發(fā)展，已被產(chǎn)婦廣泛認(rèn)可和接受。據(jù)統(tǒng)計，截至2015年，臺灣每100名產(chǎn)婦中有近70名會選擇在月子會所坐月子。而大陸月子中心現(xiàn)在還處于消費者的培育階段，以杭州為例，目前有5%～10%的女性選擇月子會所。

　　 “市場上還沒出現(xiàn)激烈的競爭，蛋糕足夠大，關(guān)鍵是怎樣做好差異化服務(wù)。”劉娟分析，在未來兩三年內(nèi)，預(yù)計月子中心的數(shù)量會快速增加。

　　 月子會所隱憂重重

　　 然而，與很多新興產(chǎn)業(yè)相同，粗放的起步節(jié)奏，讓月子會所市場面臨重重隱憂。

　　 監(jiān)管缺位導(dǎo)致行業(yè)魚龍混雜。據(jù)了解，目前中國大陸的月子會所，一種是依托民營醫(yī)院產(chǎn)科提供較為“專業(yè)”的月子服務(wù)；第二種是結(jié)合家政服務(wù)、月子服務(wù)于一體的公司；第三種則是完全獨立運營的月子會所，在服務(wù)、硬件條件和周邊環(huán)境等方面走高端精品路線。

　　 “除了第一種是依托民營醫(yī)院需要按照有關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的制度管理外，其余兩種無法像醫(yī)院那樣接受衛(wèi)生主管部門監(jiān)管，更多的是按照服務(wù)企業(yè)在運作。”浙江省醫(yī)學(xué)會副秘書長鄭凱航說。

　　 門檻低導(dǎo)致專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊。據(jù)了解，正規(guī)的月子會所，其經(jīng)營范圍除了母嬰護(hù)理服務(wù)、母嬰用品銷售等以外，還需要取得相應(yīng)的餐飲、住宿經(jīng)營等執(zhí)照；但行業(yè)中也不乏包下一層酒店式公寓、請幾個護(hù)理人員就開始招攬生意的“作坊式”機(jī)構(gòu)。

　　 記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不少月子會所在宣傳單上都會打出“為產(chǎn)婦和新生兒提供強(qiáng)有力的醫(yī)療、保健技術(shù)支持”“專業(yè)婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)人員24小時貼心護(hù)理”等承諾。實際上，這些“專業(yè)人士”中除了退休護(hù)士、醫(yī)科學(xué)校學(xué)生，更多的是普通月嫂經(jīng)過簡單培訓(xùn)后上崗的“育嬰師”，有些員工的“上崗證”甚至是花錢買的。正因如此，近年來中國大陸月子會所行業(yè)誤用酒精清洗嬰兒口腔、新生兒在月子會所感染肺炎等負(fù)面事件屢見報端。

　　 愈演愈烈的價格戰(zhàn)加劇了行業(yè)陷阱。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，為了吸引更多顧客，一些月子會所把價格壓得很低，而價低就無法提供相應(yīng)的服務(wù)。

　　 “表面上，各家會所提供的服務(wù)大致相同，但能做到什么標(biāo)準(zhǔn)，差異極大。”該人士指出，比如，獨立的月子會所有足夠地方對母嬰衣物進(jìn)行陽光晾曬消毒，而租用酒店的會所只能用烘干機(jī)；規(guī)范的月子會所可以保障月子餐的新鮮，而一些不具備食品安全許可證的只能租用酒店廚房烹飪月子餐，甚至給產(chǎn)婦喝的湯水是提前熬制好的，每天按需解凍、二次加熱。

　　 上述亂象令人憂慮。“這個行業(yè)不管是高端還是低端，在外人看來都覺得暴利，想分一杯羹。其實準(zhǔn)入門檻還是比較高的，也沒那么好做。”曾在某月子會所擔(dān)任過企劃負(fù)責(zé)人的李悅認(rèn)為，月子會所往往出現(xiàn)一例安全事故，就能讓人們對整個行業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，造成不可逆轉(zhuǎn)的損失。

　　 有關(guān)規(guī)范將在年內(nèi)出臺

　　 作為一種新興行業(yè)，月子中心在中國大陸的發(fā)展還處于粗放式階段，加上“坐月子”是中國人的傳統(tǒng)，在西方發(fā)達(dá)國家難找借鑒。

　　 母嬰保健國家標(biāo)準(zhǔn)工作組組長遲春戈在面對媒體采訪時稱，“母嬰”這種脆弱群體的特殊性決定了月子中心的服務(wù)必須是安全、科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的，正是因為欠缺國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范與引導(dǎo)，有些月子中心經(jīng)營才會亂象叢生。

　　 方慈產(chǎn)后休養(yǎng)中心創(chuàng)始人高瑩認(rèn)為，處于成長期的這一行業(yè)，在沒有明確的行規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)之前，只能依靠自律規(guī)范市場。“比如，通過2對1的護(hù)理模式和9對1的專家應(yīng)對機(jī)制、用專業(yè)的團(tuán)隊代替?zhèn)鹘y(tǒng)的月嫂，幫助中國的月子會所更健康地發(fā)展，幫助大家樹立起重視月子服務(wù)的意識。”

　　 除了依靠市場的優(yōu)勝劣汰，更迫切的則是需要規(guī)范化的監(jiān)督和管理。隨著業(yè)內(nèi)對行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的呼聲越來越高，天津、南京率先制定了規(guī)范月子會所的地方標(biāo)準(zhǔn)。2015年11月，婦幼保健協(xié)會也推出了“產(chǎn)后康復(fù)結(jié)構(gòu)服務(wù)指南”，提出了“月子會所距離醫(yī)院不得超過15分鐘車程”“最少12張床位”“24小時母嬰同室”“從業(yè)人員持證上崗”等規(guī)定。

　　 而行業(yè)期待多年的月子會所國家標(biāo)準(zhǔn)也將于年內(nèi)出臺。全國保健服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會秘書長劉玲表示，目前正在制定月子會所的國家標(biāo)準(zhǔn)，對于“坐月子”的內(nèi)在調(diào)養(yǎng)和外在護(hù)理都提出嚴(yán)格的操作標(biāo)準(zhǔn)。國標(biāo)公布實施后將組織各個“月子會所”對照檢查，確保母嬰保健行業(yè)規(guī)范安全。

　　 “國家標(biāo)準(zhǔn)的正式發(fā)布，將促進(jìn)市月子中心走出監(jiān)管的‘真空地帶’，也將持續(xù)引導(dǎo)產(chǎn)后母嬰康復(fù)行業(yè)的健康有序發(fā)展。”劉娟說。

　　 專家提醒，消費者也應(yīng)擦亮眼睛，如在消費之前先檢查對方是否擁有營業(yè)資格，預(yù)先參加體驗活動，充分了解月子會所免責(zé)條款；簽訂合同前與中心推薦的護(hù)理人員溝通，了解月子會所推薦的護(hù)理人員的基本情況；一旦合法權(quán)益受到侵犯，消費者也應(yīng)學(xué)會通過法律途徑保護(hù)自己。(記者 段菁菁)