為進一步加強全行服務管理，工行駐馬店分行本著以客戶為中心的宗旨，以市場為導向，以真誠服務為理念，著力改進服務，既為客戶提供方便、快捷的服務，又確保網點的服務質量，提高客戶滿意度，努力創建優質服務網點。

 積極轉變服務理念，提倡細節式服務。該行利用晨會、例會，積極組織全員學習各項客戶服務要求，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念。通過制定具體的服務目標和計劃，明確不同崗位的工作職責，積極提倡全體員工換位思考，站在客戶的角度來考慮客戶的需求和意見，設身處地為客戶解決問題。

 加強服務技能，優化服務能力。該行鼓勵員工加強服務技能的提升，對其服務技能進行全面性指導，同時還定期組織交流會，促進員工彼此間的交流，總結服務經驗，吸取服務教訓，深化員工對業務操作和流程的全面認識，使員工成為全能型的業務和服務能手。

 注重服務渠道建設，提倡多元化服務。該行充分利用ATM、網上銀行、電話銀行、手機銀行等自助設備，積極引導客戶分流，打造多元化的服務渠道體系，以有效滿足客戶多樣化服務需求，減少客戶服務等待時間。           （張 龍  李向鋒）