建行駐馬店分行

積極推進信用卡權益保護工作

為積極推進信用卡全流程消費者權益保護工作，建行駐馬店分行積極貫徹全行“以客戶為中心”的經營主線，高度重視消費者權益保護工作，堅持“預防為先、教育為主、依法維權、協調處置”的原則，深化信用卡全流程消費者權益保護工作。

建行駐馬店分行工作人員介紹，分行建立健全全流程消費者權益保護制度，將消費者權益保護嵌入信用卡產品設計開發、審批入市、營銷推介、售后評估、金融宣傳教育、糾紛投訴調解等各環節中。

加強售前、售中、售后各環節消費者權益保護措施。售前，規范信用卡產品設計，審查協議制定、信息披露，保障消費者自主選擇權、知情權。售中，嚴格執行“三親見”政策，扎實開展面談、面訪工作，充分保障消費者金融信息安全。售后，定期進行消費者滿意度調查，及時受理、準確記錄，不斷改進和完善信用卡產品，提高客戶滿意度。建立覆蓋電話、網絡、短信、微信、來信來訪等渠道的信用卡服務和投訴受理渠道，及時受理客戶用卡咨詢，妥善處理客戶投訴。

建行還通過媒體、賬單、微信、微博等渠道，以全方位、多層次、多元化的宣傳方式和內容，有效提升消費者安全用卡意識。

                               （蘇弼坤 王俊）