今年初以來，工行駐馬店分行強化服務管理，不斷提升服務質量，充分發揮服務對經營工作的助推作用，網點服務能力得到較大提升。

強化硬件建設，拓寬服務渠道。在取得上級行大力支持的情況下，盡最大能力配置新高端硬件，如查詢機、ATM機、多媒體自助柜員機等，拓寬服務渠道，擴大服務容量，方便客戶辦理各項業務。

加強管理，提升服務形象。今年初，該行制定《優質文明服務考核辦法》，讓優質文明服務規范標準滲入人心，并采取現場、非現場不間斷、隨機的檢查形式，對服務環境建設、服務禮儀規范進行檢查、點評、通報，有效促進了員工服務的自覺性，提升對外服務形象。

營造良好服務氛圍。工行網點牢固樹立“以客戶為中心”的理念，把優質服務落實到行動上，想客戶之所想，急客戶之所急，幫客戶之所需，以高標準、高要求主動、用心地為客戶服務，營造“接待熱情、回答耐心、語言清晰，反應快速、服務周到”的服務氛圍，用真情贏得客戶，用服務創造效益。

努力提供增值服務。為客戶提供細節化、特色化、差異化和個性化服務，滿足不同層次客戶的需求。強化業務素質培訓，以過硬的業務技能為客戶提供理財服務，提高效益，把增值服務作為理財營銷工作的切入點，想方設法為客戶創造價值，讓客戶體驗和享受工行的優惠和增值服務，最大限度地提高客戶的滿意度，培養客戶的忠誠度，努力實現“雙贏”。

                            （張   龍   李向鋒）