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　　3·15維權(quán)出擊

　　文/廣州日報記者高敏華

　　0元機票、99元住一晚五星級酒店、1元門票……看著這些旅游產(chǎn)品促銷信息是否很心動？日前，佛山市消費者委員會發(fā)出消費警示：《旅游“期貨”買賣盛行，消費者須理性購買》，提醒市民理性選購“期貨”旅游產(chǎn)品。

　　案例

　　1.出行在即被通知機票取消

　　今年2月，廣州的張小姐看到一家在線旅游網(wǎng)站搞促銷，便和朋友一共8個人購買了廣州至首爾5天半自助游產(chǎn)品，含一天跟團游以及往返機票簽證和酒店，價格為2999元/人。眼看出行在即，該旅游網(wǎng)站卻通知張小姐由于4月1日的機票出現(xiàn)了問題，因此該產(chǎn)品無法成行，并讓其改為3月31日從深圳出發(fā)。

　　提早請好年假的張小姐原行程一下子被打亂了。由于假已經(jīng)請好，眼看原定的出行日期臨近，張小姐只好私下訂了一行人的機票和酒店。后來，該網(wǎng)站又告知張小姐可以按照原定計劃從廣州出發(fā)，如果此時退款則算張小姐一行違約。“現(xiàn)在退掉私下訂好的機票和酒店平均每個人要損失350元的費用。”

　　2.在線訂房卻無入住信息

　　去年“十一”假期，佛山的張小姐與朋友到銀川旅游，因為擔(dān)心房源緊缺，他們提前3周通過在線平臺預(yù)訂了銀川一家旅館并付款確認。孰料，按照預(yù)約當(dāng)日下午5時許，當(dāng)張小姐到達預(yù)訂旅館辦理入住時，前臺卻告知她并沒有預(yù)訂的入住信息。心急如焚的張小姐隨即與網(wǎng)絡(luò)平臺的客服聯(lián)系，“經(jīng)過2個多小時的反復(fù)協(xié)商，客服才同意退款并重新下單購買。”張小姐說，入住時已經(jīng)晚上7點多了，因為耽誤了時間，讓本來要去嘗試一家特色菜館的計劃也只能取消。

　　揭秘：商家瞄準(zhǔn)預(yù)售“時間差”

　　打開各大在線旅游網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)不少預(yù)售產(chǎn)品的價格相當(dāng)搶眼：0元機票、99元住一晚五星級酒店、1元門票，真有這么大的餡餅么？

　　有業(yè)內(nèi)人士透露，預(yù)售類旅游產(chǎn)品的價格之所以普遍低廉，在于有“時間差”。首先，不少預(yù)售類旅游產(chǎn)品基本上都限制在淡季使用，而淡季本身游客稀少而游價低廉，通過預(yù)售模式可以把淡季旅游資源盤活，并鎖定可期利潤。其次，預(yù)付類旅游產(chǎn)品由于出行周期較長，預(yù)售方可以有更充裕的時間用客源與供應(yīng)商談價格。預(yù)售的量越大，跟旅游供應(yīng)商談判的籌碼就越足，就越有可能把成本降低而賺取利潤。

　　“能做預(yù)售的要么自己控制資源，要么依仗平臺資源。”一位資深旅游人士告訴記者，前者比如航空公司，本身持有資源，價格本就自己說了算，產(chǎn)品預(yù)售給消費者后，消費者承擔(dān)未必有時間出行的風(fēng)險；后者類似“反向定制”，原來是旅游企業(yè)拿到資源再去賣，現(xiàn)在是先預(yù)訂，旅游企業(yè)再拿著“人頭”去跟供應(yīng)商談價格，這種情況就有可能因談判不成功而取消交易，消費者也就愿望落空了。

　　調(diào)查：“期貨”旅游產(chǎn)品有“痛點”

　　今年1月8日，佛山市消費者委員會發(fā)出警示《旅游“期貨”買賣盛行，消費者須理性購買》，指出：“期貨”旅游產(chǎn)品的低價和靈活的出行時間迎合了大多數(shù)消費者的心理需求。但是與預(yù)付費儲值卡類似，由于時間跨度長，行程計劃可能受到各種不確定因素影響。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了各大航空公司官網(wǎng)在促銷期有預(yù)售機票外，不少在線旅游網(wǎng)站也有大量旅游“期貨”類產(chǎn)品在售。

　　佛山市消委會律師顧問團律師何萬龍指出，“期貨”旅游產(chǎn)品存在諸多“痛點”：首先是廣告風(fēng)險，部分在線旅游網(wǎng)站發(fā)布廣告時往往夸大宣傳，吸引消費者消費，而在消費者付款之后，有的網(wǎng)站則刪除之前的廣告網(wǎng)頁。糾紛發(fā)生后，消費者往往無據(jù)可尋。其次，該產(chǎn)品是遠期消費，由于不是立即出發(fā)，很容易出現(xiàn)取消訂單、旅行團人數(shù)不足等情況耽誤行程。還有的網(wǎng)站在消費者支付了預(yù)付款后提出漲價，如消費者拒絕，則拒退預(yù)付款。另外，部分在線旅游網(wǎng)絡(luò)運營商與組團旅行社并非同一主體。網(wǎng)絡(luò)運營商僅為組團旅行社提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營平臺，消費者對此多不知情，在消費者進行維權(quán)時，網(wǎng)絡(luò)運營商與組團旅行社往往互相推脫。

　　提醒

　　看清條款謹(jǐn)慎下單

　　佛山市消委會提醒消費者，購買預(yù)售旅游產(chǎn)品時要選擇資質(zhì)良好、信譽度高、口碑較好的旅游服務(wù)商，不要輕易在不了解的網(wǎng)站上下單。

　　資深旅游達人旺財則提醒廣大驢友，在決定預(yù)訂一款產(chǎn)品之前，一定要看清楚網(wǎng)站提供的預(yù)訂須知等信息，詳細了解退改政策、使用條件等信息，如果與自己的情況不符就不要預(yù)訂。例如各大旅游網(wǎng)站提供的機票往返套餐價格非常便宜，但通常退改簽費用較高或者無法退改，如果消費者的行程不確定并且不能接受較高的退改費用，那就不要選擇預(yù)訂此類產(chǎn)品，免得后續(xù)因退改問題產(chǎn)生糾紛。由于無法預(yù)知旅游網(wǎng)站是否會出現(xiàn)差錯，在網(wǎng)上下訂單后務(wù)必打電話聯(lián)系預(yù)訂的酒店，詢問是否落實了訂房信息。

　  保存合同和證據(jù)

　　網(wǎng)上報名參加旅行與直接到旅行社營業(yè)廳報名參加旅行在本質(zhì)上是一致的，只有簽訂旅游合同，書面確認具體行程，明確約定雙方權(quán)利義務(wù)，旅行者的合法權(quán)益才能得到有效保障。簽訂書面合同后，一旦發(fā)生糾紛，消費者便有據(jù)可依。消費者在簽訂合同時，要明確旅程詳細安排，看清是否有其他消費條件約定，押金退還條件等，審查對方承諾是否逐一落實進合同。

　　為了發(fā)生糾紛時便于維權(quán)，佛山市消委會建議消費者除了旅游合同、收費票據(jù)要保存好之外，還要保存其他必要票據(jù)，如醫(yī)療單據(jù)、事故處理記錄甚至影像資料。針對在線旅游預(yù)付費方式，要提前截屏，保存服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費憑證，遭遇糾紛時，及時向旅游局、工商局、消委會等部門投訴。消費后要及時核對消費余額，防止余額被侵吞或盜用。