確山縣供電公司：“供電地圖”助力招商引資

駐馬店網訊（通訊員 張繼成）“你瞧瞧供電公司為工業園區精心繪制的供電服務地圖，這可成了咱縣招商引資的一寶啊，地圖上清清楚楚顯示出線路走向，還標出各個片區的供電客戶經理以及服務電話。不少外商客戶來了看到這張圖，都連聲稱贊呢！”3月16日，在確山縣工業園區，園區管委會負責責指著園區供電服務地圖，笑瞇瞇地告訴筆者者。 

為給重點項目提供人性化、個性化服務，國網確山縣供電公司專門編制印發“確山縣工業園區供電服務一覽圖”。圖中標明客戶經理聯系方式、監督電話、業務辦理流程、注明了變電站位置及線路走向等，為入駐客戶提供全過程“明白”服務。在日常工作中，確山公司明確供電服務客戶經理制，并成立供電能力保障組、供電可靠與安全組、客戶溝通與服務組、督查督辦組、綜合協調組5個工作組，著力構建全局性的全方位服務體系。 

據悉，園區供電服務地圖，主要有三個好處：一是讓園區管委會清楚網架結構和供電保障能力，有底氣、有信心面向外界引進項目廣招商，有能力保障進駐園區的各類企業可靠用電、穩定生產；二是讓初步考察和有一定意向投資創業的各類客商清楚園區的供電狀況、電價政策和用電環境，使其放心投資、愉快進駐；三是讓供電部門客戶經理、工作人員清楚各條線路的具體走向、各家企業的地理位置、用電負荷和線路接入點，清楚整個網架的優勢和薄弱環節，有針對性地擬定措施、加長“短板”，確保客戶用好電、多生產。 

為提升服務質量和效果，確山公司要求客戶經理必須定期走訪客戶，了解企業生產經營、安全管理、用電需求、電費繳納等方面存在的問題，并第一時間協調解決與答復。針對一般客戶實行日常溝通服務，強化“首問負責制”，每月收集一線員工反饋的客戶意見建議，并針對特殊抱怨客戶，由公司客戶中心組織相關專業部門及領導實行現場修復溝通服務。同時，組建客戶產權設施故障處理工作隊——“園區靖宇光明服務隊”，為園區客戶提供延伸服務，包括處理發生在客戶端的一般性原本不屬于供電公司用電故障。這些務實舉措，為確山縣招商引資工作作出了積極貢獻。