中國(guó)人壽駐馬店分公司提升服務(wù)品質(zhì) 助力天中發(fā)展

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司駐馬店分公司（以下簡(jiǎn)稱中國(guó)人壽駐馬店分公司）是駐馬店市最大的一家國(guó)有商業(yè)性壽險(xiǎn)公司，2015年以來(lái)，該公司牢牢把握壽險(xiǎn)市場(chǎng)大發(fā)展的歷史性機(jī)遇，大膽改革，銳意進(jìn)取，立足自身實(shí)際，以“提升服務(wù)品質(zhì) 助力天中發(fā)展”為主旨，通過(guò)一系列卓有成效的實(shí)踐，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均取得了快速發(fā)展，為我市民族保險(xiǎn)業(yè)的繁榮和發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。

2015年以來(lái)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，該公司團(tuán)結(jié)拼搏，銳意進(jìn)取，取得了喜人的成績(jī)：全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)總收入13.67億元，同比增長(zhǎng)39.05%。其中，新單保費(fèi)6.1億元，同比增長(zhǎng)85.77%；首年期交保費(fèi)2.32億元，同比增長(zhǎng)60.04%，其中首年十年期保費(fèi)1.13億元，同比增長(zhǎng)57.83%；首年標(biāo)保1.16億元，同比增長(zhǎng)62.3%；短期險(xiǎn)保費(fèi)6584.3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.23%，繼續(xù)保持我市壽險(xiǎn)市場(chǎng)的絕對(duì)領(lǐng)先地位。在全國(guó)160個(gè)大中城市中，該公司2015年實(shí)力增長(zhǎng)位列第7位。全年賠款、滿期給付及各項(xiàng)支出11.98億元，上繳稅金1090萬(wàn)元，連續(xù)19年在我市壽險(xiǎn)市場(chǎng)保持領(lǐng)先地位。

近年來(lái)，該公司積極響應(yīng)國(guó)家政策，繼續(xù)承辦了我市各縣、區(qū)城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新蔡新農(nóng)合大病補(bǔ)充險(xiǎn)等政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)。該公司深知：開(kāi)展“涉政、涉農(nóng)、涉民”保險(xiǎn)工作，是減輕人民群眾大病醫(yī)療費(fèi)、意外醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，解決因病致貧、因病返貧問(wèn)題的迫切需要。因此，在上述業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，他們始終把“保本微利、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、服務(wù)高效、百姓至上”作為公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。本著“以客戶為中心，一切為客戶著想”的積極態(tài)度，得到了政府的肯定，贏得了百姓的支持。

為提升服務(wù)品質(zhì)，該公司認(rèn)真履行國(guó)有壽險(xiǎn)公司的社會(huì)責(zé)任，積極加強(qiáng)與政府部門(mén)合作，最大限度服務(wù)家鄉(xiāng)百姓。在市委、市政府的支持下，2011年由市綜合治理委員會(huì)牽頭，該公司參與籌建了全國(guó)首家醫(yī)患糾紛調(diào)解與處置中心，中心運(yùn)行5年來(lái)，給廣大百姓醫(yī)患糾紛提供了公正的說(shuō)理平臺(tái)，極大地緩解了我市醫(yī)患矛盾，得到了國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、全國(guó)綜治辦的高度贊揚(yáng)，連年被評(píng)為全國(guó)優(yōu)秀綜合治理先進(jìn)基層單位。2015年以來(lái)，在市醫(yī)保中心技術(shù)支持下，該公司多次對(duì)全市城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民補(bǔ)充保險(xiǎn)柜面服務(wù)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，市醫(yī)保中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、該公司市級(jí)班子成員、健康險(xiǎn)部、95519客服中心、業(yè)務(wù)處理中心、理賠部、教育培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人多次參與授課，從不同角度讓柜面服務(wù)人員理解掌握城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民大病保險(xiǎn)服務(wù)工作的重要意義和專業(yè)服務(wù)知識(shí)，以滿足百姓服務(wù)需要。通過(guò)合作，凡手續(xù)齊全案件，均在10天內(nèi)進(jìn)行結(jié)案，受到了廣大職工和居民的好評(píng)。為了更好地為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，該公司不斷完善《承保服務(wù)承諾》、《保單保全服務(wù)承諾》、《理賠服務(wù)承諾》、《電話服務(wù)承諾》、《投訴服務(wù)承諾》以及其他服務(wù)承諾，維護(hù)誠(chéng)信文化平臺(tái)，構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)誠(chéng)信建設(shè)體系，更好地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益，使中國(guó)人壽的品牌形象更加深入人心。

為感謝廣大市民對(duì)中國(guó)人壽駐馬店分公司的厚愛(ài)與支持，該公司還廣泛參與各種社會(huì)公益活動(dòng)。每年定期向總公司基金會(huì)捐款用于無(wú)償救助“汶川地震”、“青海玉樹(shù)地震”、“云南魯?shù)榈卣?rdquo;0~18歲孤兒生活保障。此外，在協(xié)辦市民廣場(chǎng)文化節(jié)、捐助本地受災(zāi)群眾、資助失學(xué)兒童、慰問(wèn)演習(xí)部隊(duì)、幫扶特困村、開(kāi)展保險(xiǎn)“進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)”三進(jìn)入活動(dòng)中均表現(xiàn)出國(guó)有企業(yè)“講政治、顧大局、負(fù)責(zé)任”良好政治素養(yǎng)，提高了中國(guó)人壽品牌的知名度和美譽(yù)度，塑造了一個(gè)誠(chéng)信、高效、仁愛(ài)的良好企業(yè)形象。

2016年，該公司將繼續(xù)堅(jiān)持“以發(fā)展為中心，為天中經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航的宗旨”，繼續(xù)秉承“成己為人，成人達(dá)己”的企業(yè)文化理念，百尺竿頭，更進(jìn)一步，以“國(guó)壽鑫福年年”、“國(guó)壽農(nóng)村小額保險(xiǎn)”、“國(guó)壽鑫豐新A”等一批更先進(jìn)產(chǎn)品的上市為契機(jī)，以“國(guó)壽e家”、“國(guó)壽e保障”、“國(guó)壽V服務(wù)”等一批先進(jìn)的“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+”一站式先進(jìn)服務(wù)推出為標(biāo)志，為駐馬店城鄉(xiāng)居民提供全面的風(fēng)險(xiǎn)保障和養(yǎng)老理財(cái)規(guī)劃，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，回報(bào)每一位客戶的信任和支持，為打造富強(qiáng)駐馬店、文明駐馬店、平安駐馬店、美麗駐馬店作出更大的貢獻(xiàn)！