駐馬店人保：倡導誠信服務  共促消費和諧

立足天中大地     服務駐馬店經濟發展大局

□胡江濤   劉夏普

有夢想，抓住機遇，并為之奮進，不斷加壓前行，實現新的跨越，創造美好奇跡。

過去相當長的時間里，人保財險駐馬店市分公司（以下簡稱駐馬店人保）披荊斬棘，踏浪前行，闖出了一條嶄新之路。

2015年，駐馬店人保緊扣“加大改革創新力度、繼續保持穩健增長、更加注重價值創造”的工作主基調，深深扎根于駐馬店這片沃土，煥發出勃勃生機：市場及增量市場份額依舊沒有任何懸念，牢牢穩座頭把交椅，成為駐馬店市財險行業的引領者。

站在美麗富饒的驛城大地上，極目遠眺，從平原到山區，從城市到農村，全市9縣兩區，遍布城鄉16個縣區公司為廣大客戶提供優質的保險服務，彰顯了駐馬店人保為民服務的不變情懷。

愛心+使命   為和諧駐馬店添磚加瓦

作為一家有擔當、負責任的企業，切實承擔起社會責任，努力反哺民眾、回饋社會是駐馬店人保持之以恒的追求。

扎根于基層的駐馬店人保，對社會、對老百姓始終懷著一份樸素真摯的情感。他們一直致力各類社會公益事業，為社會、為客戶提供力所能及的關懷與幫助，多次組織開展愛心助學、慰問困難客戶等公益活動，不斷傳遞正能量。

2015年8月，駐馬店人保的工作人員不顧高溫來到市大河居家養老服務中心，看望敬老院的孤寡老人，奉獻愛心，為老人們送去了米、面、油等生活用品。同時，為了更好地豐富老人們的精神生活，他們還組織了演出團隊，為老人們表演多種文藝節目。

駐馬店人保還傾情教育事業。他們為讓確山縣留莊鎮三宗寺村小學的孩子學到更多知識，為孩子們送去了10臺嶄新的電腦，搭建孩子與外界溝通的橋梁，真正使孩子們的視野開闊起來。

春節前，駐馬店人保的工作人員來到正陽縣永興鎮萬安村困難群眾家中，詳細詢問了他們的生活情況和遇到的困難，并送去了大米、食用油等生活用品，將關懷送到困難群眾心中。

多年來，“視客戶為親人”不只是宣傳口號，更是發自內心的行動。節假日，街道上、社區里、校園里，人們會經常看到一群人正在宣傳保險行業核心價值理念，為百姓普及保險知識。這些人就是駐馬店人保的工作人員。經常會有市民對駐馬店人保豎起大拇指。人保保險知識宣傳悄無聲息地融入了市民的日常生活。

管理+發展

實現業務新跨越

全面實施精細化管理。堅持服務第一的原則，以“客戶第一、信譽第一、服務第一”為服務宗旨,不斷提升服務品質，把優質服務作為車險工作的主線，從而為全市數十萬車主提供從承保到理賠“一站式”的服務通道，全面踐行“人民保險為人民”的服務宗旨，切實增強服務工作的針對性、靈活性、主動性,實現業務發展的新跨越，確保全年各項工作目標順利實現。

加大財產險業務占比。大力拓展中小企業財產險。在保源分析基礎上編制中小企業地圖，認真分析產業分布與市場潛力，增強公司在中小企業領域的滲透力，為我市中小企業快速發展保駕護航。

加快責任險發展步伐。拓展校方責任險并附加無過失責任險業務，將承保對象由中小學校擴展到全市大中專院校，并擴展教職工責任險的承保面，為全市幾十萬名師生提供了強有力的人身保障。同時，做好承運人責任險，并大力開拓發展環境污染強制險。

推動健康險穩步發展。2015年該公司積極開展健康險專項業務，推進城鎮職工和城鎮居民醫療補充保險的發展，充分發揮商業保險的補償作用，使全市數百萬群眾做到病有所醫、醫有所保。同時，根據省政府的要求，積極參與新農合的承保工作，為社會和諧做出貢獻。

扎實開展農險業務。嚴格執行“支農惠農、量力而行、風險可控、規范經營”的指導原則，本著保本微利的原則，在依法合規的基礎上，扎實抓好基層網點體系建設、梳理流程、完善制度等三個關鍵點，規范經營。據悉，在農險經營方面該公司將以現有服務站點為依托，帶動周邊鄉（鎮）、村網點建設，形成農村保險服務網絡，增強農村保險的滲透力度，為新農村建設提供強有力的保險保障。

誠信+服務    打造人保服務品牌

服務能力是企業核心競爭力的重要組成部分。人保駐馬店堅持誠信服務，不斷提高客戶服務水平，強力推進標準化、規范化建設，不斷增強服務的引領能力。

人保駐馬店在全市擁有16個分支機構，并且共享了全國1萬多個機構網點，320多個地（市）級承保、理賠/客服中心。目前，公司客戶服務電話95518和4001234567實行全天24小時服務。無論在全市任何一個角落，任何時間，只要撥打95518或者4001234567即可享受從購買保險到理賠服務等各環節熱情周到、優質高效的保險服務。

近年來，通過不斷改革和發展，人保財險駐馬店市分公司在誠信經營、服務客戶、規范發展方面取得了新的成績，實現了又好又快的發展。公司連續多年被評選為“文明示范服務窗口”，多家縣區公司榮獲“群眾滿意基層站所評創先進單位”、“群眾滿意基層站所”以及“誠信單位”。

創新+構建   為公司注入新動力

加大技術創新力度。完善和強化數據質量考核。結合自身需求擴展開發范圍，提高軟件開發能力，并保持和公司各部門的密切溝通，及時了解一線需求，為公司管理和發展提供更多創新性的支持和服務，為公司發展注入新動力。同時，根據業務發展需要，靈活利用網絡技術，在運輸公司、4S店等重要場所增設遠程出單點。

構建和諧企業文化。深入推進學習型組織建設，加大培訓供應量，提高培訓質量，引導各級機構多維度開展學習活動，促進員工系統思考，持續改善員工心智模式，與公司共同成長，并持續實施員工關愛工程。為員工辦實事、辦好事，實現公司發展成果與員工共享，增強全體員工的歸屬感。此外，深入推進客戶節活動的開展，“創先爭優”活動常抓不懈，擴大公司品牌認知度，積極構建“以人為本、嚴愛相濟、快樂工作、健康生活”的企業文化，加強企業文化建設，為實現公司新跨越注入新動力。

責任+職能   積極服務地方經濟發展大局

作為社會穩定器和經濟助推器，保險業在人們生活中一直發揮著至關重要的作用。為了架起政府、百姓和保險業的橋梁，達到互通有無、有序發展的目的，駐馬店人保積極參與社會建設、創新社會管理，充分發揮保險的風險管理和保障功能，為駐馬店經濟社會發展做出更大的貢獻。

駐馬店人保秉承“以人為本，誠信服務，價值至上，永續經營”的經營理念，在創新發展，做大規模，提升服務能力的同時，始終自覺履行納稅義務，嚴格遵守國家財稅法規制度，把“守法經營、依法納稅”作為“立企之本、興業之道”，積極履行并承擔企業應有的社會責任，樹立了良好的商業信譽和企業形象，連續多年入圍全市納稅50強，為駐馬店經濟健康快速發展做出了積極貢獻。2015年，駐馬店人保積極參與社會管理，累計為社會生產和人民生活提供了800多億元的風險保障，支付各項賠款給付1.86億元，有效發揮了經濟補償作用。

2016年，人保財險駐馬店市分公司依然堅持把促進我市經濟發展作為義不容辭的社會責任，以此統籌制訂各項工作計劃。“我公司要深入貫徹黨的十八大和十八屆四中、五中全會精神，堅持以科學發展觀為指導，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以服務地方經濟發展為目標，以不斷提高服務水平為重要保障，充分發揮保險對地方經濟社會發展的強力助推作用，為地方經濟加快發展提供優質的保險服務。”駐馬店人保負責人潘建華表示。