□     萬(wàn)華翼

春節(jié)過(guò)后，天氣回暖，萬(wàn)物復(fù)蘇，又到了外出旅游踏青的時(shí)節(jié)。近日，市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)崔芳提醒外出旅游的消費(fèi)者，謹(jǐn)防旅游行程中的消費(fèi)侵權(quán)。

選擇規(guī)范的旅行社

崔芳提醒，選擇跟團(tuán)游的消費(fèi)者，在選擇旅行社之前要多咨詢，掌握各旅行社的基本情況，盡量選擇規(guī)模較大、管理規(guī)范、經(jīng)營(yíng)實(shí)力雄厚的旅行社。對(duì)那些沒(méi)有相關(guān)行政部門核發(fā)從業(yè)證照的旅行社，不管其宣傳得多么天花亂墜，都不要選擇。

另外，簽訂旅游合同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)選擇行業(yè)主管部門監(jiān)制的正式合同文本。合同內(nèi)容一般包括：旅行的時(shí)間和行程安排；所乘交通工具及檔次（如乘飛機(jī)，要問(wèn)清航空公司、航班時(shí)間、飛機(jī)型號(hào)；如乘火車，要弄清楚是硬座、硬臥還是軟臥等）；旅行時(shí)的吃、住檔次和標(biāo)準(zhǔn)。

選擇產(chǎn)品不要貪便宜

崔芳說(shuō)：“淡季出游價(jià)格會(huì)便宜一些，但如果價(jià)格低得離譜，應(yīng)該三思而后行。在目的地相同而各個(gè)旅行社報(bào)價(jià)不同的情況下，消費(fèi)者應(yīng)對(duì)燃油附加稅、景點(diǎn)門票、酒店星級(jí)和地段、航班出發(fā)及歸來(lái)的時(shí)間以及是否安排購(gòu)物等了解清楚，避免上當(dāng)受騙，影響出行心情。”

消費(fèi)者選擇旅游產(chǎn)品時(shí)一定不要貪圖低價(jià)產(chǎn)品，建議不要參加有規(guī)定購(gòu)物次數(shù)及自費(fèi)項(xiàng)目的旅游團(tuán)。低價(jià)團(tuán)是以降低吃住標(biāo)準(zhǔn)、增加購(gòu)物次數(shù)等手段盈利的，這必然侵害消費(fèi)者的權(quán)益。

出發(fā)前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息

選擇自由行的游客，出發(fā)前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)旅游目的地等相關(guān)信息，掌握旅游目的地的動(dòng)態(tài)旅游消息，便于及時(shí)調(diào)整行程安排。

另外，游客消費(fèi)時(shí)一定要索要正規(guī)發(fā)票或票據(jù)，以便維權(quán)。此外，要注意人身安全，出現(xiàn)可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，應(yīng)配合有關(guān)部門處理。

此外，消費(fèi)者要了解導(dǎo)游的真實(shí)身份并要求導(dǎo)游在行程中佩戴導(dǎo)游證，這是游客的基本權(quán)利。

注意收費(fèi)行為。發(fā)現(xiàn)虛高門票價(jià)格、以高額回扣攬客、擅自設(shè)立園中園收費(fèi)等行為，應(yīng)及時(shí)向價(jià)格管理部門舉報(bào)。

游客有權(quán)拒絕司機(jī)、導(dǎo)游索要小費(fèi)或以欺騙、脅迫旅游購(gòu)物以及參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目；有權(quán)要求旅行社或?qū)в温男新糜魏贤s定的義務(wù)；有權(quán)制止導(dǎo)游擅自改變行程、惡意甩團(tuán)等行為。

景點(diǎn)購(gòu)物貨比三家

“外出旅游難免要買些當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)或紀(jì)念品送給家人或朋友，所以在旅游景點(diǎn)購(gòu)物時(shí)，一定要仔細(xì)比較，盡量選擇性價(jià)比較高的東西，切忌不要因?yàn)楸阋硕鴽_動(dòng)購(gòu)買，要貨比三家。”崔芳說(shuō)，購(gòu)買工藝品尤其是玉器、首飾等貴重物品應(yīng)特別謹(jǐn)慎，應(yīng)該選擇信譽(yù)度較好的正規(guī)商場(chǎng)，這樣，商品質(zhì)量相對(duì)有保證。

外出旅游時(shí)，品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗骋彩潜夭豢缮俚摹２灰x擇衛(wèi)生條件差的飯館，以免給身體造成不適，給旅游行程帶來(lái)不便。

旅游時(shí)發(fā)生投訴情形，游客可以根據(jù)事態(tài)的緊急程度選擇投訴發(fā)生地所在的旅游行政管理部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)投訴，也可以在團(tuán)期結(jié)束返程后的90天內(nèi)向組團(tuán)社所在地旅游行政管理部門投訴。投訴時(shí)應(yīng)同時(shí)向旅游行政管理部門遞交投訴書(shū)、旅游合同、旅游行程安排表和相關(guān)的團(tuán)費(fèi)繳納票據(jù)等。

另?yè)?jù)了解，省、市兩級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門將聯(lián)合于3月12日在嵖岈山景區(qū)舉行旅游維權(quán)直通車活動(dòng)，把游客出行應(yīng)注意的事項(xiàng)，以宣傳折頁(yè)、小畫(huà)冊(cè)等形式，向游客進(jìn)行宣傳，現(xiàn)場(chǎng)受理游客的咨詢和投訴。