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“12328”熱線助力我市道路春運(yùn)

2016-03-04 08:49　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：xmx

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摘要：本報(bào)訊（記者唐翀通訊員張曉）3月3日，筆者從市運(yùn)管局獲悉，該局今年春運(yùn)期間“12328”共接交通運(yùn)輸服務(wù)熱線719起，其中咨詢520起、投訴舉報(bào)199起，熱線受

本報(bào)訊（記者唐翀通訊員張曉）3月3日，筆者從市運(yùn)管局獲悉，該局今年春運(yùn)期間“12328”共接交通運(yùn)輸服務(wù)熱線719起，其中咨詢520起、投訴舉報(bào)199起，熱線受理率100%、回復(fù)率98%；打擊非法營運(yùn)行為9起，為方便人民出行，打擊非法營運(yùn)，提高道路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，受到廣大人民群眾的信任和好評(píng)。

為更好地服務(wù)于廣大旅客，市運(yùn)管局春運(yùn)前對(duì)“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線人員進(jìn)行一次全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求全體工作人員以“熱情服務(wù)解憂愁，爭當(dāng)旅客貼心人”為服務(wù)目標(biāo)，確保2016年春運(yùn)安全。此外，“12328”服務(wù)熱線還聯(lián)合運(yùn)管稽查人員開展信息聯(lián)動(dòng)，簡化工作流程，對(duì)一些突發(fā)性的投訴立刻與一線值班人員聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)處理。

自市運(yùn)管局“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線成立以來，一直秉承“熱情、耐心、快捷、高效”的便民、利民理念，以“有問必答、有求必應(yīng)、有訴必查、有查必果”的工作態(tài)度，實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)。12名熱線工作人員實(shí)行三班倒，全天候?yàn)閺V大旅客提供暢通的交通運(yùn)輸咨詢、投訴、建議渠道。

責(zé)任編輯：xmx

(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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