安納塔拉度假會(huì)提供給會(huì)員的房間都是套房和別墅。資料圖片

　　以會(huì)員制形式一次性購(gòu)買(mǎi)酒店或度假村的一間客房或一套公寓一定年限內(nèi)平均每年7天的使用權(quán)，并且通過(guò)交換服務(wù)系統(tǒng)，可將自己的客房使用權(quán)與異地會(huì)員客房使用權(quán)進(jìn)行交換，實(shí)現(xiàn)低成本到各地旅游。分時(shí)度假這一概念對(duì)許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也許并不陌生，但在中國(guó)卻因水土不服，遲遲未見(jiàn)成效。隨著去年帶薪休假細(xì)則的出臺(tái)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為分時(shí)度假將迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

　　□現(xiàn)狀

　　歐美發(fā)達(dá)國(guó)家已相當(dāng)成熟

　　記者了解到，分時(shí)度假最初起源于20世紀(jì)60年代中期的歐洲，彼時(shí)地中海沿岸開(kāi)發(fā)了大量海濱別墅，成為歐洲乃至世界的休閑度假中心。但多數(shù)家庭無(wú)力單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的度假別墅，部分有能力購(gòu)買(mǎi)別墅的家庭，每年的使用時(shí)間非常有限，所以出現(xiàn)了親朋好友聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)一幢度假別墅供大家不同時(shí)間分別使用的情況，最早的分時(shí)度假概念由此產(chǎn)生。此后，北美和歐洲逐漸發(fā)展成為全球規(guī)模最大的度假權(quán)益市場(chǎng)，亞洲新加坡、馬來(lái)西亞也逐漸普及。

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前世界上已有60多家“分時(shí)度假”集團(tuán)，4500多個(gè)采用分時(shí)制度的度假村，來(lái)自124個(gè)國(guó)家的400多萬(wàn)戶家庭購(gòu)買(mǎi)了度假權(quán)。2014年全球度假權(quán)益行業(yè)收入為161億美元，其中美國(guó)分時(shí)度假行業(yè)收入達(dá)80億美元?？偛课挥诿绹?guó)的

　　Marriott VacationsWorldwide（萬(wàn)豪全球度假）總收入為17.36億美元，截至2014年底共運(yùn)營(yíng)58個(gè)度假村，共計(jì)41萬(wàn)會(huì)員。

　　國(guó)內(nèi)水土不服局面正待改觀

　　事實(shí)上，早在上世紀(jì)90年代末，分時(shí)度假概念就已經(jīng)傳入中國(guó)。但是由于當(dāng)時(shí)相關(guān)的法律沒(méi)有建立，社會(huì)的監(jiān)管機(jī)制不健全，消費(fèi)者也缺乏必要的維權(quán)意識(shí)，這就給不法分子亂集資、搞詐騙以可乘之機(jī)，使消費(fèi)者對(duì)分時(shí)度假產(chǎn)生了誤解。記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索“分時(shí)度假”，顯示的信息多半都在剖析其中的騙局，有關(guān)專(zhuān)家分析認(rèn)為，“分時(shí)度假”在國(guó)內(nèi)水土不服，除了信任機(jī)制外，與大部分中國(guó)人還沒(méi)有在一個(gè)旅游目的地待一個(gè)星期、不到處跑的旅游習(xí)慣也有很大關(guān)系。

　　在去年舉行的“中國(guó)度假產(chǎn)業(yè)發(fā)展——暨旅游度假地產(chǎn)論壇”上，香港理工大學(xué)酒店戰(zhàn)略及投資副教授肖曲認(rèn)為，目前快速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和個(gè)人財(cái)富的增長(zhǎng)改變了中國(guó)消費(fèi)者心態(tài)，旅游已開(kāi)始被視為日常需求而非奢侈品。分時(shí)度假作為一個(gè)度假旅游產(chǎn)品更容易被大家所接受。加之多個(gè)國(guó)家對(duì)華個(gè)人游客簽證的利好不斷，更是頻頻刺激大量中產(chǎn)家庭出國(guó)度假的神經(jīng)。

　　□觀察

　　◎安納塔拉度假會(huì)首席運(yùn)營(yíng)官M(fèi)artin Tolan

　　資產(chǎn)由第三方信托保管保護(hù)會(huì)員利益

　　MartinTolan告訴記者，以第一個(gè)國(guó)際度假會(huì)品牌的身份進(jìn)入中國(guó)，對(duì)安納塔拉度假會(huì)而言是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。我們通過(guò)調(diào)查了解到，國(guó)內(nèi)的確有許多自稱(chēng)是分時(shí)度假的產(chǎn)品，但有些品牌只是作為消費(fèi)者和酒店的中介，為消費(fèi)者預(yù)訂酒店，這些酒店并不歸這些品牌所有。但是，安納塔拉度假會(huì)旗下度假會(huì)酒店的產(chǎn)權(quán)歸安納塔拉度假會(huì)所有，這些產(chǎn)權(quán)／資產(chǎn)還交由第三方信托機(jī)構(gòu)保管，從而保護(hù)會(huì)員的利益。近期還將成立一個(gè)新部門(mén)，在會(huì)員聽(tīng)取銷(xiāo)售介紹后，再次為會(huì)員解釋產(chǎn)品特色、合同條款，確保會(huì)員真正理解度假會(huì)的性質(zhì)、概念及入會(huì)后如何最好地使用積分等，讓會(huì)員利益得到實(shí)現(xiàn)。

　　MartinTolan表示，安納塔拉度假會(huì)最大特色在于，提供給會(huì)員的房間都是套房和別墅且大多帶泳池，非普通酒店客房。且度假會(huì)旗下的度假會(huì)酒店只有安納塔拉度假會(huì)會(huì)員通過(guò)登錄安納塔拉度假會(huì)網(wǎng)站系統(tǒng)才能預(yù)訂，普通散客消費(fèi)者無(wú)法從攜程、去哪兒等網(wǎng)站預(yù)訂。

　　從消費(fèi)性價(jià)比上來(lái)看，安納塔拉度假會(huì)分4個(gè)會(huì)籍等級(jí)，以入門(mén)級(jí)別翡翠為例，入會(huì)會(huì)費(fèi)為15500美元，約合10萬(wàn)元人民幣，兌換5000積分，有效期為30年。成為翡翠會(huì)員后，度假會(huì)每年會(huì)為會(huì)員的賬戶中充值5000積分，消費(fèi)者可在當(dāng)年用完，或累計(jì)到下一年，或提前使用下一年積分，跨度為前后三年。MartinTolan給記者粗略算了一筆賬，5000積分大約可兌換類(lèi)似淡季普吉島一臥室泳池別墅住5天。假設(shè)一個(gè)家庭每年入住普通酒店客房，單間房花費(fèi)1200元，每年度假時(shí)間為5天，那么一年在酒店的花費(fèi)是6000元，30年的花費(fèi)為18萬(wàn)元人民幣。這還僅僅是以普通客房為例，與此相比，安納塔拉度假會(huì)10萬(wàn)的會(huì)費(fèi)是相對(duì)劃算的。

　　◎ClubVac悅逸度假度假俱樂(lè)部董事長(zhǎng)趙暉

　　根據(jù)中國(guó)家庭本土化需求定制產(chǎn)品

　　ClubVac悅逸度假度假俱樂(lè)部是以海航酒店集團(tuán)旗下16家自有、加盟、未來(lái)酒店優(yōu)質(zhì)客房資源為核心，以海航集團(tuán)客機(jī)、游艇、郵輪、高爾夫等旅游度假產(chǎn)業(yè)為發(fā)展外延，建設(shè)而成的為中國(guó)高端家庭和大中型企業(yè)提供酒店住宿、國(guó)際度假等全方位休閑度假產(chǎn)品及服務(wù)的會(huì)員制生活方式俱樂(lè)部。趙暉說(shuō)，準(zhǔn)確講ClubVac是借鑒了分時(shí)度假的理念，結(jié)合中國(guó)家庭度假實(shí)際的本土化的需求，應(yīng)運(yùn)而生的有極高市場(chǎng)適應(yīng)力的產(chǎn)品。由于國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的度假時(shí)間有限，所以“度假”在國(guó)內(nèi)尚需一個(gè)培養(yǎng)期。

　　針對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者度假習(xí)慣，俱樂(lè)部也推出了極具性價(jià)比的中短期產(chǎn)品，趙暉說(shuō)，例如，9999元含直飛往返美國(guó)機(jī)票＋7晚度假村住宿，2年通用，淡旺季都可自由兌換，機(jī)票與住宿還可分開(kāi)使用，海航往返美國(guó)7條航線隨意挑選，可選擇的度假村包括太浩四季度假村、格蘭德瑟特溫德姆酒店等多家精選酒店，且至少可以入住兩人，只需再加5999元換取往返機(jī)票就可兩人同行。而在海航官網(wǎng)查詢暑期北京往返芝加哥僅機(jī)票就要11150元，性價(jià)比遠(yuǎn)高于同期美國(guó)游產(chǎn)品。同時(shí)還與北京銀行聯(lián)合推出“俱樂(lè)部會(huì)籍分期付款特別活動(dòng)”，最長(zhǎng)可享受24期分期付款支付方式，且“零利息，零手續(xù)費(fèi)”，大大降低了消費(fèi)者一次性付款的壓力。兩年的自由兌換期限相較于5年、10年甚至更久的預(yù)付消費(fèi)，也更易被國(guó)內(nèi)消費(fèi)者接受。此外，由于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)酒店都以商務(wù)為主，房型結(jié)構(gòu)上少有為家庭客人設(shè)計(jì)，因此，今年起還將在試點(diǎn)酒店為會(huì)員定制適宜家庭度假的房型，讓消費(fèi)者有更好的度假體驗(yàn)。

　　□專(zhuān)家觀點(diǎn)

　　◎華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱

　　建立有效的規(guī)則和信用制度是當(dāng)務(wù)之急

　　分時(shí)度假在中國(guó)已熱過(guò)幾次，但都以失敗告終，失敗的核心問(wèn)題在于信用度，例如參與的住宿單位在閑季歡迎，忙季因?yàn)樯⒖偷姆績(jī)r(jià)高得多就推脫，致使消費(fèi)者感覺(jué)上當(dāng)受騙。此外，提供單位本身的管理水平也關(guān)系到消費(fèi)者的滿意程度。

    一個(gè)成熟完善的分時(shí)度假市場(chǎng)，需要誠(chéng)實(shí)可信的開(kāi)發(fā)商、有合理期望值的消費(fèi)者、可靠的中介消費(fèi)機(jī)構(gòu)，還要有規(guī)范的相關(guān)法規(guī)政策，在規(guī)則不清晰的情況下，松散的分時(shí)度假提供者難以提供理想的服務(wù)，而只有管理集中的提供者才有可能率先成功。

　　在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的安納塔拉度假會(huì)、ClubVac等品牌已有一個(gè)“冷靜期”的設(shè)置，規(guī)定期限內(nèi)反悔可全額退款。盡管如此，想要購(gòu)買(mǎi)分時(shí)度假類(lèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)于高額管理費(fèi)的收取辦法條款仍必須仔細(xì)了解清楚。

　　文/京華時(shí)報(bào)記者彭?yè)P(yáng)