中國人壽駐馬店分公司開展“新春客戶大走訪”活動
摘要：本報訊 （記者 李小龍)為進(jìn)一步加大保險知識和誠信文化的宣傳力度，聽取客戶的意見和訴求，提升服務(wù)水平，改善社會形象，切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，春節(jié)期間，中國人壽駐
本報訊 （記者 李小龍)為進(jìn)一步加大保險知識和誠信文化的宣傳力度，聽取客戶的意見和訴求，提升服務(wù)水平，改善社會形象，切實維護(hù)保險消費者合法權(quán)益，春節(jié)期間，中國人壽駐馬店分公司組織員工在全市范圍內(nèi)開展了對重點業(yè)務(wù)渠道中涉及重點險種的重點客戶進(jìn)行了走訪活動，實地了解客戶投保和公司服務(wù)情況，深受客戶歡迎。
據(jù)悉，本次“新春客戶大走訪”活動是鞏固和延續(xù)前幾年“客戶大走訪”活動成果，走訪對象主要是該公司2015年及以往承保的長期壽險客戶，業(yè)務(wù)險種集中于已銷售的分紅險、萬能險等人身保險新型產(chǎn)品，客戶人群以55歲及以上的投保人為主。走訪的主要內(nèi)容有核實客戶持有的保險單證的真實性和合法性，核實客戶資料信息的準(zhǔn)確性和完整性，核實業(yè)務(wù)員銷售行為、保險費收取和給付款項的合規(guī)性，了解客戶對保險產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面的意見和訴求。同時，為保證走訪活動切實有效開展，該公司和各分支機(jī)構(gòu)在走訪中對每一位客戶采取雙人走訪的方式下基層對客戶進(jìn)行上門走訪，并認(rèn)真做好訪前、訪中和訪后工作。
通過“新春客戶大走訪”活動，提升了公司的內(nèi)控管理水平，完善了客戶服務(wù)機(jī)制，提高了公司的服務(wù)質(zhì)量，切實維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。
責(zé)任編輯：yss
(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))
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