確山供電公司：“微型課堂”提質(zhì)塑形作用大

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 夏擁麗）“今天是咱春節(jié)后第一堂課，大家都來談?wù)勅绾问蘸眯模\劃好今年的工作，投入到服務(wù)工作中去。”2月16日，春節(jié)假期剛過，國網(wǎng)確山縣供電公司三里河供電所營業(yè)廳的“微型課堂”就開課了。

筆者從確山公司了解到，去年以來，確山公司各供電所在推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，以“微型課堂”為載體，加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)措施等方式，促進(jìn)供電服務(wù)水平不斷提升，擦亮國家電網(wǎng)服務(wù)品牌。

三里河供電營業(yè)廳持續(xù)推進(jìn)窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作，在每天工作前開展“微型課堂”培訓(xùn)，即營業(yè)廳全員每天提前15分鐘到崗，骨干人員按照“周計(jì)劃”，充分利用工作前的有限時(shí)間，組織窗口人員參加理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步鞏固窗口人員的理論知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。

針對理論學(xué)習(xí)，由供電所骨干人員帶領(lǐng)窗口人員系統(tǒng)學(xué)習(xí)和熟讀《供電營業(yè)規(guī)則》《供電服務(wù)規(guī)范》等內(nèi)容，要求窗口人員全面掌握服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、新“三個(gè)十條”、供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”等專業(yè)知識；針對業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由骨干人員現(xiàn)場示范，逐一指導(dǎo)禮儀規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范等職業(yè)禮儀，正確引導(dǎo)窗口人員重視服務(wù)工作，不斷提升綜合素質(zhì)和工作能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人的“雙贏互靚”。

 “微型課堂”是對前一天工作的“承前”，對當(dāng)天工作進(jìn)行“啟后”。確山公司以“微型課堂”為培訓(xùn)模式，科學(xué)利用工作前時(shí)間，提高培訓(xùn)工作質(zhì)量，加深窗口人員掌握業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)流程，將服務(wù)規(guī)范和要求有效運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，窗口人員還以“微型課堂”為溝通方式，結(jié)合崗位實(shí)際工作加強(qiáng)交流與切磋，幫助對方查找工作中的疏漏和服務(wù)方面的不足，認(rèn)真分析原因，制定整改措施，切實(shí)提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使國家電網(wǎng)服務(wù)品牌的信譽(yù)度、美譽(yù)度在轄區(qū)不斷攀升。