本報(bào)訊 （通訊員 張 亮 李君銘）“雙節(jié)”期間，針對銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量增多的實(shí)情，農(nóng)行駐馬店分行推出多項(xiàng)舉措，提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶稱贊。“農(nóng)行業(yè)務(wù)辦得就是快，服務(wù)就是好，下次我還來這兒辦業(yè)務(wù)。”這是客戶對該行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”執(zhí)著追求的最佳褒獎(jiǎng)。

    據(jù)了解，為妥善應(yīng)對“雙節(jié)”期間人流、物流、資金流較為集中的壓力，節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，該行采取多種措施，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝飾及服務(wù)設(shè)施配備擺放，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、優(yōu)美舒適；持續(xù)優(yōu)化功能分區(qū)，設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)，加大自助設(shè)備布放力度，有效分流客戶，減少客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升了業(yè)務(wù)效率。二是優(yōu)化勞動(dòng)組合。減高柜增低柜，讓更多員工直接接觸客戶、服務(wù)客戶；實(shí)現(xiàn)彈性排班，在人流較多的時(shí)段，適當(dāng)增加高柜，增加業(yè)務(wù)辦理量。三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)，樹立全行服務(wù)客戶理念，在“雙節(jié)”期間，機(jī)關(guān)人員主動(dòng)到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班當(dāng)大堂經(jīng)理，幫助網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)識(shí)別推薦客戶、服務(wù)客戶，盡快滿足客戶的金融需求。