駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 張亮 李君銘）寒冬臘月，雪花飄揚(yáng)，農(nóng)行駐馬店分行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)卻是一片暖意融融，員工們有條不紊的忙碌著，為客戶辦理業(yè)務(wù)。“你們農(nóng)行業(yè)務(wù)辦得就是快，服務(wù)就是好，下次我還來(lái)辦業(yè)務(wù)。”一聲聲贊許的話語(yǔ)，給冬日平添一絲春的氣息。

 這是客戶的由衷肯定，更是對(duì)農(nóng)行駐馬店分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”執(zhí)著追求的最佳褒獎(jiǎng)。據(jù)悉，為妥善應(yīng)對(duì)“雙節(jié)”期間人流、物流、資金流較為集中的壓力，節(jié)省客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，農(nóng)行駐馬店分行采取了多種措施，旨在為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)快捷高效的金融服務(wù)。一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)裝飾及服務(wù)設(shè)施配備擺放，確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔，優(yōu)美舒適；持續(xù)優(yōu)化功能分區(qū)，設(shè)置現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)，加大自助設(shè)備布放力度，有效分流客戶，減少客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，提升了業(yè)務(wù)效率。二是優(yōu)化勞動(dòng)組合。減高柜増低柜，讓更多地員工接觸客戶、服務(wù)客戶；實(shí)現(xiàn)彈性排班，在人流較多的時(shí)段，適當(dāng)增加高柜，增加業(yè)務(wù)辦理量。三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)。樹(shù)立全行服務(wù)客戶理念，在雙節(jié)期間，機(jī)關(guān)人員主動(dòng)到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班當(dāng)大堂經(jīng)理，幫助網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)識(shí)別推薦客戶、服務(wù)客戶，盡快滿足客戶的金融需求。（實(shí)習(xí)編輯  王夢(mèng)潔）