走進建行營業部 不由讓您點贊

坐落于駐馬店市交通路中段908號的建行駐馬店分行營業部，是一家網點面積大、業務種類齊全、智能分區有序、服務質量好、員工素質優的國有商業銀行，這個35名員工的集體，憑借“客戶至上”的服務理念和“建行興衰我有責”的進取精神，不斷創造佳績，被建行總行評為五星級服務示范網點，在當地獲得駐馬店市“文明服務示范窗口”。

大廳服務卓成效

評價天中最佳服務銀行，老百姓最直接的感覺就是：我是客戶，我進銀行網點業務辦得快些、等候時間短些、不會為再到銀行辦業務而感到不悅。在天中大地，作為建行最大的營業網點，地處交通要道、毗鄰星級酒店、綜合商貿市場、市直單位、多處小區和公園，客流之大可想而知。然而，建行駐馬店分行營業部一直致力于優質的客戶服務工作，他們克服柜面人員少、營業面積小等因素，將“打造天中最佳服務銀行”的口號植根于心中。針對客戶在銀行排隊嚴重、客戶等候時間長的普遍問題，建行營業部較早實施網點一代轉型、服務標準化和網點二代轉型等服務試點改革，個人存款、個人取款、個人建行內轉賬、單位存款、等著趕火車的旅客等。立等柜臺配置熟練員工，智能分區+叫號有效分流客戶，提高工作效率，確保客戶兩三分鐘內辦完業務。通過大廳疏導，優化低柜，如掛失及換印鑒卡類、對公、個人開戶、修改變更客戶信息、電銀的簽約等，均放在低柜完成。同時，大廳里遍布綠色植物美化環境，配備應急藥品等便民措施，等候區訂了報紙和雜志緩解客戶等候壓力。大家普遍評價建行業務辦得相對比較快、服務好。

服務客戶明體驗

“熟人好辦事”，如果您有這種想法，那么您就不得不到建行駐馬店分行營業部去走一走，坐一坐，那里會讓您體會到賓至如歸的感覺。堂皇整潔的大廳，溫馨熱誠的服務人員，現代科技氣息的服務平臺，加上一聲“您好，您來啦、您慢走！”的親切問候，是誰都一樣，同一個建行，同樣的服務，會讓您倍感溫情，親切有加！

營業部主任向本報記者介紹，其網點按照建行最新標準建設的新型綜合性網點，可以提供客戶一站式服務，全面、高效、便捷和優質的服務，從客戶進門開始就身心感受建行整個服務流程，具體到讓客戶從入門問候開始就感受到別樣的溫情，全程有銀行員工微笑服務相伴，不拘泥于標準化禮節，熟練的業務技能，從客戶感觸舒適度出發提供差異化服務，高效的辦事效率等， “只要您能來體驗一次，我們就有信心和您常來常往成為朋友，因為我們建行的服務和產品信得過，因為我們的員工培訓和轉型不止步。” 營業部主任信心滿滿地說道，“以建行汽車卡、汽車分期業務為例，方便了多少客戶，解決了許多客戶實際問題，融個人產品、分期貸款、個人信用貸款、加油優惠、洗車免費等綜合性金融服務，市場發展中我們的客戶數量和業務規模就是服務最好的證明。”

心映天中建行藍

“服務不只是停留在一個面上”，其實，在營業部，服務的種子不僅早在2008年萌芽，這些年來，營業部因時而宜施上轉型學習的肥料，通過考核激勵和競賽評比的春風化雨，更好地入骨入髓茁壯發展，這樣優質服務形成制度化，從體制上架構、機制上健全、全流程輻射來促進業務可持續發展。同時營業部由“氛圍營造”向“價值創造”轉變，以貸款為主向綜合金融服務轉變，對政府地方項目支持也由傳統貸款發展到融資租賃9.6億元的可持續發展之路，目前各項存款達到44億元，近兩年對地方項目支持突破40億元，實現服務方向與業務發展的大提升，自覺地將建行業務發展發展融入到服務駐馬店市經濟發展的新時代洪流中。

在記者參觀中，適逢建行舉辦演講會，營業部兩位員工緊緊圍繞“建行興衰 我的責任”這一主題，結合營業部的團隊發展、服務客戶、創新業績和他們的成長，用他們熱情、誠摯的語言向大家講述著工作責任和人生夢想，用真實情感講述著在建行身邊客戶感動的事例，微視頻中展現出建行營業部服務天中百姓一個個服務的細節和客戶的滿意笑容，傳遞出建行員工愛崗敬業，堅守責任，不懈奮斗的精神。走進建行營業部，不為建行點贊還為誰呢？