小廁所為寧夏旅游賺足面子

3年投入2000余萬元“鬧革命”

近日，2015年中國旅游風(fēng)云榜入圍榜單公布，其中寧夏回族自治區(qū)旅游局“廁所革命”入圍中國旅游廁所革命先鋒。

看似不起眼的廁所為何以“革命”的姿態(tài)讓寧夏旅游進入全國前列呢？這得從三年前說起，三年的“革命歷程”，寧夏旅游廁所由昔日的衛(wèi)生難以保障到現(xiàn)在游客能將對寧夏廁所的好感寫到游記里，廁所從細節(jié)處為寧夏旅游爭足了面子，提升了旅游產(chǎn)品的整體體驗，也增加了寧夏旅游的含金量。

星級廁所以獎代補

2012年，寧夏開通首個直飛韓國的國際航班，寧夏導(dǎo)游小孟帶著首批客人去韓國，當時韓國的廁所令她印象深刻。她說：“以前我們總覺得廁所就是方便的地方，可是韓國景區(qū)的廁所顛覆了我們的傳統(tǒng)想法。韓國的廁所不僅干凈沒有異味，永遠提供著充足的廁紙和洗手液，甚至還有嬰兒整理床。”

看到韓國的廁所，再對比寧夏旅游景區(qū)廁所，小孟當時就在想，“什么時候，咱寧夏景區(qū)的廁所也能達到韓國的標準？這樣再接外地客人時，也覺得有面子了。”

2013年，寧夏旅游工作大會上，廁所建設(shè)成為焦點。就是在這次大會上，寧夏提出廁所革命三年實施規(guī)劃，由政府每年拿出一筆專項獎勵資金，按照旅游景區(qū)的A級標準，建設(shè)相應(yīng)的“星”級旅游廁所。

聽到這個利好消息，蘇峪口景區(qū)的負責(zé)人胡紅艷特別高興。位于賀蘭山上的蘇峪口景區(qū)建設(shè)一個廁所的成本比其他景區(qū)翻一番。登山的游客也會向胡紅艷抱怨：廁所的數(shù)量不夠，想找個解手的地方不容易。有了資金的鼓勵，蘇峪口新建了兩個廁所，改造了3個廁所。

而當年5月，鎮(zhèn)北堡西部影城董事長張賢亮接到一個意外獎勵——影城因為廁所建設(shè)管理水平高而獲得自治區(qū)旅游局60萬元獎勵，這是自治區(qū)旅游局兌現(xiàn)以獎帶補政策，拿出320萬元對8個景區(qū)獲評3星級以上的廁所進行了獎勵，獎勵資金用于今后景區(qū)廁所的建設(shè)和維護。在拿到獎金后，張賢亮在接受記者采訪時直言“沒想到，旅游局對景區(qū)的廁所還有獎勵。”

廁所革命帶來的不僅是景區(qū)廁所外觀硬件的變化，還有服務(wù)理念的改革。導(dǎo)游小孟告訴記者：“以前帶客人去咱寧夏的景區(qū)，提供廁紙幾乎是奢望。別看小小的廁紙不起眼，它是不少游客認可景區(qū)廁所服務(wù)的標配。”

自治區(qū)旅游局的“廁所革命”啟動后，三年以來，水洞溝景區(qū)得益于“以獎代補”的好政策，獲得補助金150萬元，已建成11座四星、五星標準的廁所。單從外表看，這些廁所基本上和周圍的環(huán)境融和在一起，走進其中卻別有洞天，香氛、輕音樂、景區(qū)圖片營造出舒適的氛圍，干手設(shè)施、廁紙、吹風(fēng)機、嬰兒床，兒童、殘疾人設(shè)施，儲物柜、宣傳資料等一應(yīng)俱全。

廁所硬件提上來，服務(wù)更不能少，小小的廁紙一下拉近了景區(qū)和游客的關(guān)系。該景區(qū)的營銷經(jīng)理高紅梅說：“以前景區(qū)廁所不提供廁紙，怕的是游客‘順手牽紙’。”自打水洞溝景區(qū)下決心建星級廁所后，每個廁位都提供廁紙變成了廁所的標配。

該景區(qū)廁所保潔員告訴記者，一開始是有游客拿走整卷廁紙的現(xiàn)象，一天一間廁所起碼要更換10卷廁紙。走一撥客人，保潔員就得補充一次廁紙。可是幾個月后，保潔員發(fā)現(xiàn)，更換廁紙的頻率變低了，每天只需3卷左右的廁紙。對于這個現(xiàn)象，高紅梅認為：“此前游客‘順手牽紙’，只是擔(dān)心下一站如廁時沒有紙用。景區(qū)提供了充足的廁紙，正是對游客的信任。信任一建立，這種不文明現(xiàn)象便慢慢消失。”

景區(qū)廁所在完善功能性、服務(wù)性的同時，也比著玩起了文化味兒。鎮(zhèn)北堡西部影城可謂是廁所革命的先鋒，早在1993年就成為寧夏首個建設(shè)水沖式廁所的景區(qū)。

之后，影城可沒少在廁所建設(shè)和服務(wù)上下功夫，影城廁所沒有“WC”標志，而是名為“輕松一處”。廁所內(nèi)的隔板繪上了五彩繽紛的手繪圖案，賞心悅目。影城的廁所在細節(jié)之處還體現(xiàn)了人文關(guān)懷，廁所設(shè)有兒童洗手臺，并有殘疾人專用的廁位和洗手池。游客走進影城的廁所，保潔員會向客人行鞠躬禮，并主動微笑問好，為客人指引廁位。

同時，影城在洗手間外專設(shè)了休息間，游客可在木質(zhì)椅子上歇息，還能看電視。影城的工作人員告訴記者：“游客在影城廁所的休息間內(nèi)可以放心地吃東西，足以證明衛(wèi)生得到游客的認可。”游客小優(yōu)在影城游玩后，在螞蜂窩上特別留言：影城各種style的“輕松一處”很特別，給人留下深刻的印象。

今年，國家旅游局綜合司副巡視員熊山華帶隊來寧夏調(diào)研，學(xué)習(xí)旅游廁所建設(shè)管理的寧夏經(jīng)驗。調(diào)研組的中科院地理資源所旅游研究與規(guī)劃設(shè)計中心主任助理、副研究員席建超說：“在沙坡頭，我們看到了沙漠當中沙丘狀的廁所，在鎮(zhèn)北堡西部影城看到了外觀很懷舊、內(nèi)里卻很講究的‘五星級茅廁’，在水洞溝景區(qū)我們看到了完全融于自然景觀當中的旅游公廁所……這些都讓我們看到，寧夏的旅游廁所，不僅解決了功能性的問題，還具有寧夏當?shù)氐奈幕攸c，這在全國旅游廁所建設(shè)當中實屬亮點。”

    根據(jù)自治區(qū)旅游局提供的數(shù)據(jù)顯示，啟動“廁所革命”三年來，自治區(qū)旅游局共安排旅游發(fā)展資金2000余萬元用于A級景區(qū)、主要旅游節(jié)點、星級農(nóng)家樂等區(qū)域的旅游廁所改造升級。目前，寧夏旅游廁所按照二星級標準建設(shè)的有145個。