本報訊 （通訊員 葛 軍 宋磊）今年以來， 新蔡縣供電公司高度重視優(yōu)質服務工作，把“你用電，我用心”的服務理念貫穿工作始終，努力把優(yōu)質服務工作、供電服務質量做細做實，確保滿足各類客戶用電需求。

該公司實行“首問負責制”，千方百計為客戶提供優(yōu)質便捷的服務，形成服務的“閉環(huán)”管控流程，堵塞漏洞，不斷提高客戶對供電服務的滿意度；進一步簡化辦事程序，縮短辦電時限，建立自我約束機制，明確窗口工作人員崗位職責，不斷提升窗口工作人員服務能力，全力打造“群眾滿意服務窗口”；嚴格規(guī)范窗口服務行為，要求窗口工作人員熟練掌握業(yè)務知識和技能，為用電客戶提供優(yōu)質、高效、貼心的服務；做到快速響應，95598供電服務熱線24小時為客戶提供咨詢、查詢、投訴、報修等服務；各搶修單位保證在承諾時間內到達現場，及時搶修恢復供電；嚴格落實責任，健全供電服務責任追究制度和服務質量考核制度標準，不定期開展營業(yè)窗口明察暗訪工作，提高窗口服務質量，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行明察暗訪，及時發(fā)現并認真查處優(yōu)質服務方面存在的問題，對客戶關心的熱點問題一一解答，確保客戶滿意率達到100%。