新蔡縣供電公司優(yōu)質服務工作做細做實
摘要:本報訊 (通訊員 葛 軍 宋磊)今年以來, 新蔡縣供電公司高度重視優(yōu)質服務工作,把“你用電,我用心”的服務理念貫穿工作始終,努力把優(yōu)質服務工作、供電服務質量
本報訊 (通訊員 葛 軍 宋磊)今年以來, 新蔡縣供電公司高度重視優(yōu)質服務工作,把“你用電,我用心”的服務理念貫穿工作始終,努力把優(yōu)質服務工作、供電服務質量做細做實,確保滿足各類客戶用電需求。
該公司實行“首問負責制”,千方百計為客戶提供優(yōu)質便捷的服務,形成服務的“閉環(huán)”管控流程,堵塞漏洞,不斷提高客戶對供電服務的滿意度;進一步簡化辦事程序,縮短辦電時限,建立自我約束機制,明確窗口工作人員崗位職責,不斷提升窗口工作人員服務能力,全力打造“群眾滿意服務窗口”;嚴格規(guī)范窗口服務行為,要求窗口工作人員熟練掌握業(yè)務知識和技能,為用電客戶提供優(yōu)質、高效、貼心的服務;做到快速響應,95598供電服務熱線24小時為客戶提供咨詢、查詢、投訴、報修等服務;各搶修單位保證在承諾時間內到達現場,及時搶修恢復供電;嚴格落實責任,健全供電服務責任追究制度和服務質量考核制度標準,不定期開展營業(yè)窗口明察暗訪工作,提高窗口服務質量,每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行明察暗訪,及時發(fā)現并認真查處優(yōu)質服務方面存在的問題,對客戶關心的熱點問題一一解答,確保客戶滿意率達到100%。
責任編輯:wq
(原標題:駐馬店網)
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