“關注物業服務管理”系列報道之十三

兩“家”心貼心  社區方和諧

□胡江濤   文/圖

很多人說，物業公司是“管家”，”業主是“東家”。按道理講，“東家”和“管家”應該和諧相處，但現實并非如此。“管家”和“東家”這兩“家”之間往往存在著這樣或那樣的問題。兩“家”心貼心，小區才能和諧。

現象1：

“東家”不交物業費咋辦

上周本報刊登的《關注物業服務管理系列報道之十二》中，就曾對物業費的問題進行過報道。

眼下，“東家”對付物業公司的主要辦法就是拒交物業費。“東家”并非不知道這樣做違反了相關法律。一般情況下，“管家”考慮到和“東家”之間的關系，不會付諸法律。不過，一旦遇到較真的“管家”，“東家”極有可能敗訴。

“東家”如果不認可“管家”，應該通過其他途徑解決矛盾，而不能拒交物業費。

現象2：出租廣告位的收益歸誰

法律明文規定，小區內的公共區域歸“東家”共同所有。因此，公共區域廣告位的收益應該歸“東家”所有。

不過，現實情況是，“東家”并不容易和廣告客戶進行有效對接，將其委托給“管家”，是不錯的方法。但是，“管家”將部分收益留作自用之外，還應該將本該屬于“東家”的收益，以增加健身器材、加強小區保潔等形式，返還給“東家”。

現象3：物品被盜誰負責

河南筑夢律師事務所主任何銀富說，“東家”財物被盜，責任如何劃分，要看被盜物品被盜時的存放地點。

“如果物品在公共區域被盜，‘管家’肯定得負責。”何銀富說，“東家”財產丟失是小區管理的“老大難”。一旦物品被盜，“東家”應及時報警，“管家”應該積極提取證據，并協助警方破案。

現象4：“管家”能否對“東家”停電

“管家”服務不到位，“東家”拒交物業費是不合理、不合法的。但是，如果“管家”以“東家”不交物業費為由，對“東家”停電，同樣不合適。

此時，“管家”可以通過正當的司法途徑解決，而不應擅自斷“東家”的電。

現象5：“管家”是否能隨意收費

今年上半年，我市北區一小區的“東家”和“管家”鬧得不可開交，甚至出現了“見血”的情況。“東家”主要反映了3個情況：

1. “管家”按照1.1元/月/平方米的價格收取物業費，是全市最高的。

此外，小區的設施、保潔、安全、綠化等都不完善。

2. 物業公司代收燃氣初裝費3280元/戶，我市正規收費應為2800/戶。

3. 物業收取小區有線電視初裝費300元/戶，我市正規收費應為240元/戶。

我市相關部門給出了解釋，供大家參考——

目前，我國按照物業服務等級標準收費，我市暫未出臺物業收費標準政府指導價。我市物業服務費的收取標準是依據物業服務等級標準，按市場調節價，由房地產開發商與物業公司通過前期物業招投標的方式約定，并在《前期物業管理合同》中明確顯示。

關于代收燃氣初裝費、有線電視初裝費的問題，物業公司承諾按相關部門出具的收費發票為準，多退少補。市住房管理中心要求物業公司將此承諾在小區明確位置進行公示。