駐馬店供電公司：細舉實措優服務

駐馬店網訊（通訊員 黃文靜）11月20日獲悉，今年以來，駐馬店供電公司以強化精益管理、大力開拓市場、確保優質服務為目標，突出客戶導向，完善基礎建設，細化服務舉措，強化服務協同，加大服務監督，全面提升營銷服務水平。

駐馬店公司高度重視服務窗口建設，強化營業網點和基礎設施建設，持續推進農村“村村有繳費點”建設。全面梳理服務標準和內部流程，認真解決投訴處理、業擴報裝、電能質量、計量管理、服務行為等方面的突出問題，進一步縮短業擴報裝和故障停電時間，提高服務響應速度。強化95598供電服務管控。充分利用95598客戶訴求信息，準確定位供電服務問題，切實提高工單處理、信息報送等工作質量，確保95598非搶修業務工單處理及時率達到100%。充分發揮95598服務監督作用，認真梳理客戶反映的突出問題，協調相關專業及時處理投訴舉報、意見建議，及時調整服務策略，響應客戶互動化、個性化服務訴求。加強與規劃、運檢、營銷、農電、監察、調控等部門的信息共享和分工協作，實現“分析-改進-評估-提升”的閉環管理，主動消除服務短板，切實改進服務質量。

同時，針對縣公司回訪不滿意工單和退單較多的問題，駐馬店公司及時開展縣公司服務提升專項行動，要求縣公司加強窗口及一線服務人員管理，嚴格落實“三個十條”和“首問負責制”，加強員工崗位服務培訓，提升員工職業素養；加強抄表催費管理，規范抄催人員服務行為，規范欠費停復電工作流程，有效降低服務投訴和營業