駐馬店銀監(jiān)分局巧搭熱線平臺  創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  馮大明）今年以來，駐馬店銀監(jiān)分局按照銀監(jiān)會及省局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)定，積極創(chuàng)新工作方式，主動通過廣播媒介強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。截止今年10月，駐馬店銀監(jiān)分局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加駐馬店市廣播電臺政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目8次，累計參加32人次，現(xiàn)場受理、解決消費(fèi)者投訴問題200多個，在創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制中取得良好效果。

積極引導(dǎo)消費(fèi)者通過正當(dāng)途徑維權(quán)，傾聽訴求，及時反饋。通過廣播熱線節(jié)目，公布駐馬店銀監(jiān)分局監(jiān)管職責(zé)及信訪投訴熱線電話，在線進(jìn)行溝通交流，解答聽眾疑問，受理消費(fèi)者投訴，及時跟蹤反饋，切實(shí)履行為民監(jiān)管職能。

搭建橋梁，促進(jìn)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者的良性互動。通過參加廣播熱線節(jié)目，進(jìn)一步拉近消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)心里距離，讓消費(fèi)者了解銀行，懂得業(yè)務(wù)，減少不必要的糾紛，強(qiáng)調(diào)事前預(yù)防的重要性。同時，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，提高金融服務(wù)水平，促進(jìn)銀行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

積極發(fā)聲，彰顯“履職責(zé)，強(qiáng)素質(zhì)，講效率”的良好形象。駐馬店銀監(jiān)分局通過廣播節(jié)目積極宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策，介紹防范金融風(fēng)險、支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益取得的成效，竭力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，展示駐馬店銀監(jiān)分局保護(hù)消費(fèi)者的承諾和信心，樹立銀監(jiān)部門廉潔高效、服務(wù)公眾的良好形象。