新蔡縣供電公司：營業(yè)窗口人員業(yè)務素質(zhì)培訓

駐馬店網(wǎng)訊(通訊員 裘倩）10月21日新蔡縣供電公司為進一步強化營業(yè)窗口管理，提高營銷窗口人員優(yōu)質(zhì)服務技能水平，不斷提高供電優(yōu)質(zhì)服務水平，舉辦營銷窗口人員優(yōu)質(zhì)服務技能提升培訓，城鄉(xiāng)各營業(yè)廳柜臺人員參加了培訓。

此次培訓由該公司營銷部和農(nóng)業(yè)電發(fā)展部聯(lián)合組織，邀請具有豐富電力行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務老師進行業(yè)務指導和專業(yè)授課。培訓緊密結(jié)合營銷窗口人員崗位特點，精心確定培訓課程，內(nèi)容包括營業(yè)志所規(guī)范化服務、辦理業(yè)擴的基本流程，分布式電源并網(wǎng)服務，客戶檔案和供用電合同的規(guī)范化管理等內(nèi)容，并對員工的文明用語、儀容儀表、行為舉目、禮貌接待、溝通技巧等方面進行了講解，提出了規(guī)范性要求。為了給學員提供一個良好的學習環(huán)境，實現(xiàn)預期的培訓目標，培訓過程中將參培人員隨意組合成四小組，并在現(xiàn)場進行規(guī)由專人統(tǒng)計考核參培人員的出勤和課堂活動參與情況，營造了團結(jié)、合作的培訓氛圍。在學習過程中，根據(jù)供電行業(yè)特點，講師還采用課程講授和實際操練結(jié)合的靈活培訓方式，在現(xiàn)場進行規(guī)范化服務動作示范表演，使得培訓現(xiàn)場氣氛異常活躍，達到預期的培訓效果。

培訓結(jié)束后，大家都體會到在工作中培養(yǎng)良好職業(yè)習慣的重要性，表示要以熱情的服務、規(guī)范的行為投身到工作中，不斷提升客戶滿意度。