原標題：游客被宰后如何投訴  專家稱首先考慮旅游局和消協

人民網北京10月9日電 （馮亞濤）從2012年三亞海鮮宰客到2013年云南香格里拉“刀架脖子強制消費”，再到今年青島“天價大蝦”事件，逢旅游旺季，游客被宰似乎成了每年的“既定”新聞。當被宰的游客向相關部門投訴反映時，要么以不對口的名義被拒絕處理，要么被拖延，感覺處處碰壁，投訴無門。游客被宰后到底如何投訴才能得到有效的解決相關問題？

中青旅質檢合規部總監李廣表示，長假或黃金周期間，游客就餐、購物被宰是投訴中較為多見的情況。具體情況具體分析：若商家存在故意模糊價格、欺詐宣傳、事后加價、霸王條款等情況時，應該向工商部門投訴；若消費品是明碼標價，就不存在欺詐行為，但價格超出了指導價或市場價很多倍，高得明顯離譜，應向物價部門投訴；若消費者懷疑商品存在質量和計量問題則可以向質監部門投訴。李廣說：“以上三個部門管理存在交叉的情況，當游客把握不準時，首先可以向工商部門投訴。”

游客一旦遇到困難時，往往會想到警察，但根據職責所屬，警察并非任何事情都能介入。在什么情況下報警呢？李廣說，當游客的人身安全受到威脅或受到人身限制時，公安才有權利介入，如果在價格上有爭議，警方可以建議或者協調游客向相關部門投訴。

李廣建議，游客被宰后，可以首選旅游局和消費者協會進行投訴，“特別是在長假期間，兩部門值班人員相對充足。”

旅游局雖然執法權有限，但根據旅游法規定，旅游主管部門在接到舉報、投訴時要及時作出處理；對不屬于其職責范圍的事項，也應當及時書面通知并移交有關部門查處。

消費者協會是社團組織，其不僅可以直接出面協調，也可以督促相關部門為消費者解決問題。比如，此次“天價大蝦”事件發生后，中國消費者協會新聞發言人劉敏表示希望政府有關部門對不法經營者采取零容忍態度，依法嚴厲處罰。

記者提醒消費者也可以通過人民網旅游投訴平臺—旅游3·15進行投訴。初步統計，今年“十一”黃金周期間，平臺已接到投訴55條。投訴平臺已與云南、海南、山西、廣西、安徽、四川、湖北等地各級旅游局以及多家在線旅游網站簽訂專人辦理協議，開通專門渠道辦理網友旅游投訴，整體投訴解決率超過60%。