關注物業服務系列報道之七

物業和業主應相互理解

□胡江濤

部分物業忽略服務義務

一個多月來，本報持續關注我市物業服務，刊登了不少新聞。其間，不少讀者給本報打來電話，反映他們在和物業公司打交道過程中出現的一些問題。

一名市民投訴，她所在的小區屬于老小區，環境一般，綠地成為部分業主家的菜地，這是因為小區物業公司沒有負起責任。

還有一名市民說，入住前，他對房子進行裝修，可物業公司非得讓裝修工人每人辦理一張進出小區的卡，還得交押金。裝修完畢后，押金退還，辦卡的錢不退。物業公司說這是公司規定的，業主必須服從管理。

市民王女士家的墻壁出現裂痕，找到物業公司。物業公司的工作人員說墻壁不屬于公共區域，不屬于物業公司的管轄范圍，讓王女士找房地產開發商。事后，雖然問題解決了，但是王女士對物業公司的服務態度很不滿意。

采訪中，很多業主表示，部分物業公司只注重自己的管理權益，而忽略了服務義務。物業公司想讓業主認可，必須服務優先。

觀念必須改變

近年來，隨著我市小區的迅猛增多，業主與物業公司的糾紛已經成為一個不容忽視的問題。那么，問題的根源在哪里？

采訪中，物業公司的負責人說的更多的是“管”字。事實上，小區真正的主人是業主，物業公司只是受委托為業主提供服務，不能凌駕于業主之上。物業公司應該意識到，自己是服務性行業，應以服務為主，管理為輔。

而業主也應改變觀念，理解物業公司的難處，不能動不動就拒交物業費，迫使物業公司按照自己的意愿行事，要在接受物業公司服務的同時，接受物業公司合情合理的管理。

業主需要何種服務

受市場競爭加劇的影響，物業公司的生存難度加大。

房地產開發商在開發房屋的過程中，一旦不慎，就會出現這樣那樣的問題。而這些問題，有時候在短期內不容易呈現出來。物業公司入駐后，問題出現卻得不到解決，拒交物業費成為絕大多數業主的選擇。

在采訪的過程中，很多物業公司表示，按照規定，如果物業公司成立一年后沒有項目的話，相關部門會取消其相關資質，這導致部分規模小的物業公司即使賠本也要拿下項目。

很多購房者表示，物業公司應該成為業主與房地產開發商之間溝通的橋梁，對雙方可能存在的分岐進行調解，保護業主的利益。一旦業主認可物業公司，物業公司的工作才能好做，才能更好地生存下去。

那么，業主到底需要物業公司提供哪些服務呢？

有市民表示，物業公司要想站穩腳跟，首先要加大硬件的投入，保證小區設施最大限度地發揮功能。其次是從軟件上提高服務效率，提供各項便民服務。物業公司只有用心服務，把小區當成自己的家，把業主的事當成自己的事，才能把工作做好。

物業究竟應該怎么管？

近年來，市民購房時對物業公司越來越重視。毫無疑問，物業服務已經成為購房者的重要考量因素之一。

業主與物業之間本該是和諧共處的魚水關系，但近年來，物業公司和業主之間相處得并不是那么和諧。業主對物業服務不滿，總覺得花的錢與享受到的服務質量不對等。物業公司也感到委屈，自己就收了那么一點兒錢，卻面臨費難收、事難管的局面。

對小區綠化工作不滿意，對安保服務不滿意，對樓道衛生不滿意……很多業主認為物業公司沒有盡到職責，拒交物業費。時間一長，物業公司收不上物業費，就不能出高工資聘請素質高的工作人員，公共設施自然不能及時得到維護，更別提提供優質的服務了。久而久之，就會陷入業主不交費，物業生存難，服務難搞好，業主更不滿，收費更加難的惡性循環局面。

究竟是業主不交物業費造成物業服務質量差，還是物業服務跟不上導致業主不交物業費,，我們無從得知。

業主與物業之間是雇主與管家的關系，不可能什么都是管家說了算，需要雙方互相理解，互相支持。物業公司把服務做得好一些，態度好一些，業主及時交納物業費，并寬宏大量，雙方共同努力，讓物業管理問題不再是難題。