本報(bào)訊 （記者 李小龍）近年來，中國人壽駐馬店分公司堅(jiān)持按照總公司提出的“以客戶為中心、以基層為重心、以價(jià)值為核心”的經(jīng)營理念，始終把滿足客戶需要作為一切經(jīng)營管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把客戶是否需要、是否滿意、是否方便、是否高興作為衡量客服工作成效的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，并以此推進(jìn)服務(wù)水平提升、品牌形象亮化。

全員參與服務(wù)。該公司教育員工“無論是售前、售中還是售后，無論是后臺(tái)作業(yè)、前線銷售還是行政管理，大家都是客戶的服務(wù)員”，牢固樹立全員服務(wù)意識(shí)，并在全市系統(tǒng)開展“微笑服務(wù)”活動(dòng)，著力把客戶服務(wù)工作做細(xì)、做精、做強(qiáng)，為公司發(fā)展提高競(jìng)爭(zhēng)力。

全程進(jìn)行服務(wù)。加快辦理時(shí)效，有效改善服務(wù)體驗(yàn)，為客戶提供方便、快捷、安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該公司通過設(shè)立綠色通道、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程，合理服務(wù)排班、優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)管理等措施，積極應(yīng)對(duì)，有效滿足特定階段、特定節(jié)點(diǎn)、特定人群及特定項(xiàng)目的服務(wù)需求，縮減客戶等待時(shí)長(zhǎng)，提高時(shí)效，客戶滿意度不斷提高。

立體方式服務(wù)。該公司對(duì)現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目和需求類型進(jìn)行全面梳理，科學(xué)評(píng)估流程、風(fēng)險(xiǎn)與特點(diǎn)，轉(zhuǎn)換視角，細(xì)致拆分，有機(jī)組合，致力創(chuàng)新服務(wù)方式。如該公司將案件受理工作從縣級(jí)客戶服務(wù)中心延伸至農(nóng)村營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，使廣大農(nóng)村客戶能就近提出理賠申請(qǐng)，深受廣大客戶歡迎。