廣州觀察

番禺區政府推行的“為民智慧社區公共服務平臺”已經一周歲了，記者日前跟隨市工信委會同廣州市各區代表到番禺奧園考察這一項目的進展時了解到，“為民智慧社區公共服務平臺”已在番禺20個鎮街居委及政務中心布點，與番禺區政府計生、殘聯、民政等部門對接，總覆蓋人數超過30萬人，為街坊解決生活中80%的問題。

智慧社區早已不是個新鮮詞，但到底如何“智慧”法，可能相當一部分老百姓都沒體驗過。番禺區試點智慧社區公共服務平臺無疑是一個良好的展示平臺，讓公眾一窺未來“方便到家”的生活是什么樣子：不需要走出社區，在家樓下使用終端機就可以預約掛號看病、手機充值、電影購票、申辦行政事務等，甚至還與供銷社建立了連接，在平臺上下單買菜，直接送到終端機里的保鮮冷凍柜，下班后直接到柜子里取菜就可以。如此高科技，確實讓人嘆為觀止，更是不少“懶人”“吃貨”的福音。

筆者認為，智慧社區是一個大趨勢，但社區里的終端機卻未必要一味“做加法”，承擔全部的生活服務功能，不妨找準自己的“比較優勢”，主打政務服務功能。比如說，隨著移動互聯網的普及，購物、買票、信用卡還款，甚至是買菜也有了B2C、O2O等模式。隨著越來越多的人接受這些商業模式，這一模式自身也會越來越成熟。靠政府力量提供種種“小區上門”的服務，不如將智慧社區終端機定位為一個公開的接入平臺，具體服務完全可交給市場供應方。

由于終端機上具備了高清拍攝、身份證識別、市民卡識別等功能，終端機的政務功能反而更值得期待的。眼下，百姓辦證難問題得到了社會各界的空前重視，簡政放權也在進一步深入推進。一方面，應當梳理現有政務事項，將能在終端機上辦理的業務全部轉移到終端機上。以往，老百姓跑到政務中心辦事，不過是要對一下照片、驗一下身份證市民卡等等，終端機裝備了相關識別設備后，這些業務也可以在社區里辦起來。另一方面，如果眼光再看遠一些，終端機或許還不是“智慧”的極限。

    當前，很多家庭都已普及了電腦，高清攝像頭也越來越普遍，街邊的文印店中也大多都有掃描儀、傳真機等。不妨探索允許一部分政務服務先放開遠程驗證，讓市民在自己家中就輕松搞掂拍照、提交材料等流程，政府則構建網上電子政務接收系統，統一處理公眾的辦事申請。這樣一來，相當于人人家中都有了自己的“終端機”。如此，方能花最少的錢，給公眾帶來最大的方便。（張漲）